Atendimento Novo Hamburgo

Grupokrause; Novo Hamburgo; Sur place; BRL 28 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupokrause, localizada no Rio Grande do Sul, oferece oportunidades para atuação na linha de atendimento aos clientes presencial e por canais digitais. O profissional fará a manutenção de planos, atualizações cadastrais, suporte a cadastros e encaminhará solicitações de cancelamento, além de apoiar em eventos e promoções.

Além de orientar clientes sobre planos e parceiros, o candidato participará de melhorias de processos, mantendo documentos organizados e auxiliando nas atividades

Responsabilités

• Atendimento aos clientes presencial e demais canais de comunicação.
• Manutenção do plano: recebimento, inclusão, exclusão, locação e devolução de equipamentos.
• Sanar dúvidas e orientar o cliente em relação ao plano e parceiros.
• Atualizar cadastro do associado.
• Auxiliar o setor de cadastro quando necessário.
• Atender solicitações de cancelamento e realizar transferências de plano.
• Arquivar documentos e contratos.
• Participar na divulgação de eventos e promoções do grupo.
• Explicar o plano e preencher o contrato de venda na ausência do consultor.
• Contribuir com ideias para melhorar processos e atendimento.
• Encaminhar reclamações, sugestões ou elogios para o setor responsável e fidelizar informações no cadastro.
• Cobrir férias ou ausências nas filiais quando necessário.
• Auxiliar associados a baixar e se cadastrar no GK e utilizar seus recursos.
• Manter posto de trabalho organizado e repor materiais de escritório.

Description du poste

Atendimento aos clientes presencial e demais canais de comunicação.

Fazer toda manutenção do plano (recebimento, inclusão, exclusão, locação e devolução de equipamentos, entre outras atividades conforme os processos, além de sanar as dúvidas e orientar o cliente em relação ao plano e parceiros).

Fazer a atualização cadastral do associado.

Auxiliar o setor de cadastro caso haja demandas necessárias.

Atender os clientes que solicitam o cancelamento a fim de reverter, bem como realizar transferências de plano e troca de titularidade.

Arquivar documentos e contratos.

Participar quando necessário na divulgação de eventos e promoções realizados pelo grupo.

Imprimir, solicitar assinaturas e fazer a entrega de documentos necessários aos clientes.

Explicar o plano e preencher o contrato de venda na falta do consultor para aqueles que desejam ser clientes.

Contribuir com ideias e sugestões para melhorar os processos, produto, atendimento, entre outros.

Encaminhar toda e qualquer reclamação, sugestão ou elogio dos clientes para o responsável do setor. Além disso essas informações devem estar fidelizadas no cadastro do cliente.

Cobrir férias e ou faltas nas filiais quando necessário.

Orientar e ajudar o associado a baixar e se cadastrar no aplicativo GK, bem como instruir a utilização de todos os recursos dele.

Manter posto de trabalho organizado, realizar a reposição de materiais de escritório, balas e outros.

Auxiliar em outras atividades administrativas mediante solicitação da líder e/ou supervisão.

Colaborar com o programa 5S e outros programas e comitês que a empresa implementar.

Cumprir as orientações referente a LGPD e outras políticas da empresa.