Consultor de relacionamento

Câmara De Dirigentes Lojistas De Goiânia; Goiânia; In loco; BRL 45.000 - 89.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Goiânia busca atuar no atendimento aos associados, apresentando propostas para aquisição de novos serviços e promovendo retenção e fidelização. O profissional utilizará CRM e ferramentas da entidade para registrar contatos, acompanhar vendas e manter cadastros atualizados.

Deverá conduzir contatos por telefone, e-mail e reuniões, além de ministrar treinamentos para novos associados e organizar envios de faturas e contratos quando necessário.

Competenze

• Experiência com atendimento a associados ou clientes.
• Capacidade de apresentar propostas comerciais.
• Habilidade para retenção e fidelização de clientes.

Mansioni

• Entrar em contato com associados para atendimento e oferta de novos serviços.
• Atualizar dados em CRM e ferramentas da entidade.
• Emitir propostas comerciais para associados.

Conoscenze

Relacionamento com clientes

CRM

Vendas de serviços

Strumenti

Bitrix

Pipe

CRM

Descrizione del lavoro

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Atender às necessidades dos associados em relação à migração de pacotes, envio de faturas/notas fiscais e cancelamento de serviços. Realizar contato ativo com os associados para a venda de novos serviços, além de convidá-los para eventos, workshops e campanhas diversas. Emitir propostas e contratos quando necessário, além de atuar na retenção e fidelização dos associados. Manter atualizados dados cadastrais dos associados nos sistemas e ferramentas de controle de vendas (CRM, Pipe, Bitrix, etc.). Acompanhar as vendas realizadas e a utilização dos serviços, realizar visitas quando necessário e ministrar treinamentos para novos associados.

DESCRIÇÃO DETALHADA

1. 1. Entrar em contato com os associados, via telefone, e-mail e outras ferramentas disponíveis, para devido atendimento das demandas dos mesmos e oferta de novos serviços da CDL, identificando as melhores soluções para atender as necessidades da empresa.
2. 2. Atualizar e registrar em sistema de CRM e/ou ferramentas adotadas pela entidade, sobre todo e qualquer contato realizado com o associado, para devido acompanhamento de toda área de Relacionamento.
3. 3. Emissão e apresentação da proposta comercial para a empresa associada, com relação a compra de novos serviços.
4. 4. Elaborar contratos, migração de pacotes, preencher termo aditivo alteração contratual e outros, receber as documentações necessárias, preencher e anexar as mesmas no sistema CRM com as devidas informações, encaminhamento de contrato para assinatura eletrônica e/ou de outra forma que a entidade assim o determinar.
5. 5. Acompanhar a assinatura do contrato e a devida finalização cadastro da empresa na entidade, tratando toda e qualquer pendência relacionada a essa fase, para plena finalização dessa etapa.
6. 6. Controlar e acompanhar as vendas realizadas, via CRM ou outras ferramentas, inserindo as informações necessárias dos associados.
7. 7. Ministrar treinamento para os novos associados, via contato telefônico, reunião online ou quando necessário visita presencial, orientando sobre a usabilidade dos serviços CDL GOIÂNIA, encaminhando manual de serviços ou outros documentos necessários para tal.
8. 8. Reter e fidelizar o associado, tratando as solicitações de cancelamento para reversão, ou emissão de termo de cancelamento.
9. 9. Atender toda e qualquer demanda do associado, seja por e-mail, telefone ou presencialmente, registrando todo atendimento em CRM.
10. 10. Enviar faturas, notas fiscais, manual de serviços ou outros que necessários ou solicitados pelo associado.