Assistente Administrativo - Negociações Financeiras

Oeste Saude; Presidente Prudente; Remote; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Oeste Saude busca profissional para atuar na cobrança de recebíveis e negociação de débitos, mantendo o equilíbrio entre regularização e retenção de clientes. Você atuará via telefone, e-mail, SMS e WhatsApp, seguindo as diretrizes regulatórias e os padrões internos.

O papel envolve acompanhar débitos, notificar inadimplentes, registrar pagamentos e apoiar as equipes das filiais com cobranças. experiência prévia em cobranças é desejável.

Qualifications

• Habilidades para conduzir negociações com clientes inadimplentes.
• Capacidade de informar clientes por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp.
• Experiência em atendimento e resolução de cobranças em conformidade com regulamentação.

Responsibilities

• Realizar manutenção de carteira de recebíveis conforme padrões internos.
• Notificar inadimplentes dentro de prazos regulatórios.
• Conduzir negociações para regularizar débitos e manter clientes ativos.
• Acompanhar débitos via sistema de saúde e datas de vencimento.
• Notificar cancelamentos conforme regras da ANS e encaminhar informações ao cadastro.
• Contribuir com equipes de filiais na cobrança e negociações.
• Prestar suporte por telefone, e-mail ou WhatsApp aos clientes.
• Encaminhar boletos e registrar pagamentos ao financeiro.

Skills

Negociação com inadimplentes

Comunicação eficaz

Cobrança e negociação de dívidas

Tools

Tallus

Job description

• Realizar os serviços de manutenção da carteira de recebíveis da empresa, conforme os padrões e procedimentos estabelecidos. Notificar os usuários inadimplentes dentro dos prazos estabelecido pela agencia reguladora. Realizar negociações com clientes inadimplentes, visando a regularização dos débitos em aberto e a manutenção ativa do cliente junto ao plano.
• Acompanhar via sistema saúde os débitos em aberto dos beneficiários inadimplentes conforme as datas de vencimento e períodos específicos, visando o atendimento da legislação regulatória.
• Notificar os Beneficiários inadimplentes por meio de cartas registradas, e-mail, mensagens eletrônicas (SMS) e mensagens de WhatsApp, visando atender a legislação regulatória.
• Notificar cancelamento do plano conforme regras da ANS para Beneficiários/ contratos PJ inadimplentes por meio de cartas registradas, e-mail, mensagens eletrônicas (SMS) e mensagens de WhatsApp, visando atender a legislação regulatória.
• Supervisionar as cobranças dos Beneficiários e contrato Pessoa Jurídica realizadas através de canais de comunicação, WhatsApp, e-mail, telefone e entre outros, visando atender as demandas da empresa.
• Atender clientes por telefone, e-mail, presencial ou via Tallus, visando realizar negociações de inadimplências de mensalidades.
• Atender contatos de cancelamentos individuais, abrir protocolo de atendimento, informar ao cliente o mesmo ou enviar via e-mail, posteriormente encaminhar ao departamento de cadastro.
• Prestar suporte as demais unidades (filiais) da empresa nas demandas de cobranças/negociações juntos aos clientes, prestando informações, verificando condições de descontos, entre outras.
• Atender clientes por telefone ou WhatsApp esclarecendo dúvidas relacionadas a cobrança, pagamentos, documentações, entre outras, visando prestar um serviço de qualidade aos Beneficiários.
• Analisar contratos não regulamentados e realizar negociações de mudança de plano quando solicitado.
• Encaminhar depósitos de pagamentos para o departamento financeiro, visando comprovar os pagamentos das inadimplências de clientes junto ao plano.
• Encaminhar boletos para clientes pessoa física e jurídica via e-mail ou WhatsApp quando solicitado pelo mesmo, visando atender as necessidades dos usuários.
• Contribuir na execução de tarefas correlatadas às descritas acima, a critério da empresa, ou de acordo com a orientação do superior imediato sem que haja caracterização de desvio ou acúmulo de função.