Assistente de Experiência do Cliente e Fidelização

Fluencypass; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 18 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile

Vale transporte

Totalpass

Desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks grátis no escritório

Resumo da oferta

Fluencypass, empresa brasileira, busca profissional para atuação em retenção de clientes de assinatura de inglês online. Você atuará contatando clientes com intenção de cancelamento, oferecendo soluções para manter os estudos, e negociando condições com foco na satisfação do cliente.

Trabalhará presencialmente no escritório, com regime 6x1, participação em etapas de seleção e benefícios como cartão Swile, vale transporte e bolsa em curso de inglês.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de persuasão e negociação.
• Disponibilidade para trabalho presencial no escritório em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.

Responsabilidades

• Entrar em contato com clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura.
• Realizar negociações para retenção, oferecendo benefícios ou ajustes nos planos.
• Acompanhar a jornada do cliente para garantir experiência positiva.
• Identificar motivos de cancelamento e registrar feedbacks para melhoria.
• Atualizar bases de conhecimento e canais da equipe com informações relevantes.
• Guiar clientes por todo o processo pós‑compra para apoiar a jornada do cliente.
• Colaborar com equipes internas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Negociação

Persuasão

Foco em resultados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
• Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
• Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
• Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Boa capacidade de persuasão e negociação;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($18/dia);
• Vale transporte
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1. Entrevista com RH
2. Testes comportamentais
3. Entrevista com a liderança
4. Entrevista cultural
5. Contratação!