Supervisor de Atendimento Bilíngue

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile (R$ 41,75/dia)

Vale-transporte

TotalPass

40% de desconto em sessões de psicoterapia

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks gratuitos no escritório

Lounge com espaço de descompressão

Mini mercado e espaço de refeição

Mini mercado

Job summary

Uma empresa de intercâmbio em São Bernardo do Campo busca um Supervisor de Atendimento Bilíngue para liderar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter inglês fluente e experiência em gestão. As responsabilidades incluem assegurar a excelência no atendimento e treinar a equipe. A empresa oferece benefícios como cartão alimentação e bolsa de estudo em curso de inglês.

Qualifications

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.

Responsibilities

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços.
• Garantir interações personalizadas e atenciosas com clientes, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias nos serviços.
• Tratar escalonamento de casos sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar com marketing, vendas e operações para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance (CSAT, NPS) e bater metas mensais.

Skills

Inglês avançado/fluente

Gestão de equipes de atendimento

Negociação e senso de urgência

Negociação

Education

Formação superior em Administração ou áreas correlatas

Tools

CRM

Plataformas de comunicação

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
2. Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
3. Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
4. Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
5. Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
6. Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
7. Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
8. Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Inglês avançado/fluente.
2. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
3. Conhecimento na área de experiência do cliente.
4. Bom negociador e com senso de urgência.
5. Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL

1. Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
2. Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
3. Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
4. Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
5. Ensino médio completo.

HORÁRIO DE TRABALHO

1. Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)

REMUNERAÇÃO

1. À combinar

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile (R$ 41,75/dia);
2. Vale-transporte
3. TotalPass;
4. 40% de desconto em sessões de psicoterapia;
5. Folga no aniversário;
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
8. R$ 300 por indicação;
9. Snacks gratuitos no escritório;
10. Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
11. Mini mercado e espaço de refeição no local.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1️⃣ Teste de Cultura

2️⃣ Entrevista com o RH

3️⃣ Mapeamento de Perfil

4️⃣ Entrevista com a Liderança

5️⃣ Contratação!