Gerente de Atendimento ao Cliente

Mais Contabilidade; Santo André; Presencial; BRL 133 920 - 212 040; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mais Contabilidade procura um gerente de atendimento ao cliente para atuar como elo entre clientes e a empresa, garantindo atendimento consultivo, ágil e de excelência. Você compreenderá necessidades contábeis, fiscais e trabalhistas, esclarecendo dúvidas e acompanhando as demandas até a conclusão, assegurando uma experiência de alto nível para a carteira de clientes.

Além disso, liderará a equipe de analistas, promoverá organização e desenvolvimento do time e garantirá que os processos

Qualificações

• Ensino superior concluído em áreas correlatas à contabilidade, gestão empresarial ou administrativa.
• Experiência anterior em liderança de equipes.
• Conhecimentos dos processos contábeis, fiscais e de departamento pessoal.
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de liderança, negociação e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa.
• Atuar como referência para dúvidas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias, orientando as demandas.
• Acompanhar solicitações desde o início até a conclusão, garantindo qualidade e prazos.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento.
• Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e retenção de clientes.
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes quando necessário.
• Garantir comunicação clara entre clientes e equipes operacionais.
• Trabalhar com Contábil, Fiscal, DP, Legalização e Financeiro para entregar serviços com excelência.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Relacionamento com clientes

Comunicação excelente

Organização

Análise

Resolução de problemas

Negociação

Tomada de decisão

Formação académica

Superior completo em Ciências Contábeis

Superior completo em Administração

Superior completo em Gestão Empresarial

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de relacionamento entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência.

Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas relacionadas às áreas Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e demais serviços, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando uma experiência de alto nível.

Além do relacionamento com os clientes, será responsável pela liderança da equipe de analistas, promovendo organização, desenvolvimento do time e garantindo que os processos internos sejam executados com qualidade e dentro dos prazos.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa;
• Atuar como referência para esclarecimento de dúvidas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos prazos;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento;
• Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe;
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;
• Atuar de forma preventiva na resolução de conflitos e na retenção de clientes;
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes quando necessário;
• Garantir uma comunicação clara entre clientes e equipes operacionais;
• Trabalhar em conjunto com os setores Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e Financeiro para assegurar a excelência na entrega dos serviços.

Qualificações

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência em escritórios de contabilidade será um diferencial importante;
• Conhecimento dos processos Contábeis, Fiscais e de Departamento Pessoal;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e voltado para resolução de problemas;
• Capacidade de liderança, negociação e tomada de decisão.