Atendente de Suporte

Place Tecnologia e Inovação S.A.; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Place Tecnologia e Inovação S.A. está buscando um atendente para prestar suporte ao cliente por telefone, chat e e-mail, intermediando entre cliente e empresa.

O profissional registrará solicitações, oferecerá orientação básica, classificará problemas por urgência e manterá registros detalhados das interações. Será essencial manter postura profissional, empatia e cumprir diretrizes de compliance e anticorrupo, com foco na satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em pacotes Office, sistemas operacionais, softwares e hardware.
• Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno.
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados.
• Identificar e classificar problemas conforme urgência e impacto.
• Manter registros precisos de interações com clientes e problemas resolvidos.
• Coletar feedback dos clientes para melhorias no serviço.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

O atendente é o profissional responsável por prestar suporte ao cliente. Resolve dúvidas, soluciona problemas e oferece orientação sobre produtos ou serviços, seja por telefone, chat ou e-mail, atuando como ponte entre o cliente e a empresa para garantir a satisfação, podendo lidar com questões técnicas ou administrativas, registrar reclamações, agendar serviços e até realizar vendas.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno.
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes.
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto.
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.
• Conhecer e cumprir as regras
• Entender os requisitos de Antissuborno e Compliance descritos nos documentos do SGI.
• Aplicar essas regras no dia a dia do trabalho.
• Atuar de forma íntegra, garantindo que suas ações estejam sempre em conformidade com essas diretrizes.
• Comunicar situações suspeitas ou irregulares
• Informar sempre que houver suspeita, tentativa ou ocorrência real de violação das políticas de Compliance e Antissuborno.
• O relato deve ser feito quando houver crença razoável de que a informação é verdadeira, mesmo que não haja certeza absoluta.
• Saber como usar o Canal de Denúncias
• Conhecer os procedimentos para realizar notificações pelo Canal de Denúncias.
• Estar ciente de seus direitos, proteção contra retaliações e confidencialidade ao fazer um relato.
• Utilizar o canal sempre que necessário, de forma responsável.
• Entender a importância do Compliance no desempenho profissional
• Reconhecer que o cumprimento das práticas de Compliance também faz parte da avaliação de desempenho individual.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Desejável boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do pacote office será uma vantagem.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, softwares e hardware será um diferencial;
• Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional será uma vantagem.
• Empatia e paciência será uma vantagem.
• Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais será uma vantagem.
• Experiência em trabalhar em equipe será uma vantagem.

Competências

• Boa comunicação;
• Saber trabalhar em equipe.

Atividade

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno;
  • Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes;
  • Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto;
  • Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave;
  • Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.