[Mutirão] Consultor De Atendimento Sac N1

Valenet Carreiras; Itabira; Presencial; BRL 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Valenet Carreiras em Itabira/MG busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em soluções e qualidade. A função envolve atendimento multicanal, suporte técnico básico e registro preciso de informações no CRM da empresa.

É desejável experiência em telecom, boa digitação e conhecimento básico de informática. Você fará parte de uma equipe dedicada a excelência no atendimento ao cliente e à retenção de contratos, contribuindo para a satisfação dos milhares de clientes da

Formación

• Ensino médio completo e boa digitação.
• Conhecimento básico em informática.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com CRM.
• Experiência em telecomunicações é diferencial.

Responsabilidades

• Atender ativamente clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e oferecer orientações técnicas básicas.
• Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registrar atendimentos no CRM e manter cadastro atualizado.
• Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos/serviços.
• Acompanhar métricas de desempenho como TMA, SLAs, CSAT e NPS.
• Garantir atendimento humanizado, ágil e eficaz em todos os canais.

Conocimientos

Empatia

Comunicação

Escuta ativa

Organização

Agilidade

Foco em solução

Atendimento multicanal

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

CRM

Sistemas de atendimento

Descripción del empleo

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.
• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.
• Organização: Controle e registro adequado das informações.
• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.