Atendente de Relacionamento I

Unimed

Teresina

On-site

BRL 18,000 - 29,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de体验)

Plano Odontológico (após o período de)

Day Off no mês do aniversário

Job summary

A Unimed Teresina está recrutando Atendente de Relacionamento para fortalecer o atendimento aos beneficiários, prestadores e cooperados. Você executará o contato via múltiplos canais, acompanhará protocolos e informará sobre contratos, serviços e informações institucionais, sempre com foco na solução de dúvidas e na retenção de clientes.

Solicitamos experiência em atendimento, disponibilidade para 36h/semanais (escala 6x1) e preferível formação superior em Administração.

Qualifications

Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimentos sobre as normativas ANS e operadoras de saúde.
Desejável ensino superior em Administração ou áreas afins.
Pacote Office básico.
Disponibilidade para jornada de 36h/semanais - Escala 6x1.

Responsibilities

Recepcionar ligações de beneficiários e encaminhar atendimentos.
Acompanhar protocolos via portal do beneficiário e responder de forma assertiva.
Garantir atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente.
Realizar tratativas às solicitações via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio.
Fornecer informações sobre contratos, produtos, serviços e informações institucionais.
Informar negativas conforme RN’s e contrato.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita e oral

Pacote Office básico

Conhecimentos ANS/Operadoras de Saúde

Education

Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura deAtendente de Relacionamentoque goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;
Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;
Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;
Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;
Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;
Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;
Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;
Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;
Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;
Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;
Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;
Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;
Prestar orientação para a rede credenciada;
Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;
Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM;
Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;
Demonstrar capacidade de comunicaçãoescrita e oral;
Usar técnicas de negociação e persuasão;
Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;
Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.