Agente de Relacionamento Cliente

Unimed; Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica e odontológica

SOS

Wellhub

Auxílio Creche/ babá

Auxílio educação

PPR

Seguro de vida em grupo

Day Off

Job summary

A Unimed Porto Alegre está com oportunidade na área de Call Center, com foco em atendimento de excelência, buscando melhorar a experiência dos clientes e oferecer soluções humanizadas.

As atividades incluem atendimento telefônico, agendamento, informações sobre cobertura, cobrança, ouvidoria, cadastro de beneficiários e suporte aos clientes, tudo em um ambiente colaborativo com ênfase no desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Identificação com atendimento ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o plano de saúde contratado.
• Informar sobre rede credenciada, cobertura e carências, assegurando o correto agendamento de consultas, exames e procedimentos.
• Agendar consultas e procedimentos nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço.
• Informar valores em aberto e orientar sobre negociação.
• Atender aos clientes pela Ouvidoria, registrando reclamações e sugestões.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário e atualizar cadastros.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Realizar as atividades conforme políticas internas da cooperativa.

Skills

atendimento ao cliente

Pacote Office

escala 6x1

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade, sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo.

Nessa oportunidade, você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso;
• Incentivo ao aprendizado contínuo;
• Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.

A cultura organizacional da Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa.

Main responsibilities

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
• Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
• Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional

Requirements and skills

É necessário que você tenha:

• Ensino Médio Completo;
• Identificação com atendimento ao cliente;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

• Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone;
• Vivência na área da saúde.

Additional information

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!

Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;
• SOS (atendimento de urgência e emergência);
• Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);
• Auxílio Creche/ escola ou babá;
• Auxílio educação ;
• PPR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.