Atendente de Relacionamento I

Unimed Teresina; Teresina; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Alimentação: incluir se forneça

Plano de saúde (após período de experi

Plano Odontológico (após período de

Day Off no mês do aniversário

Job summary

A Unimed Teresina busca Atendente de Relacionamento para encantar clientes e manter relacionamentos positivos entre a empresa e os beneficiários, atuando no atendimento multicanal e fornecendo informações sobre contratos, serviços e normas internas, sempre seguindo roteiros para garantir solução rápida e cordial.

Requisitos: Superior em andamento em Administração ou áreas afins, experiência em atendimento, conhecimento de ANS e operadoras de saúde, 36h/semanais (escala 6x1) e Pacote Office.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimentos com normativas da ANS e operadoras de saúde.
• Disponibilidade para jornada de 36h/semanais - Escala 6x1.

Responsibilities

• Recepcionar ligações de beneficiários.
• Analisar e responder protocolos no portal do beneficiário.
• Garantir atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente.
• Realizar negociações de débitos com clientes inadimplentes.
• Informar negativas oficialmente conforme RN e contratual.
• Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais.

Skills

Comunicação escrita

Comunicação oral

Negociação e persuasão

Education

Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Tools

Pacote Office

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo. Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;
• Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;
• Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;
• Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;
• Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
• Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;
• Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;
• Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;
• Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;
• Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;
• Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;
• Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;
• Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;
• Prestar orientação para a rede credenciada;
• Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;
• Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM;
• Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;
• Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;
• Usar técnicas de negociação e persuasão;
• Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;
• Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;
• Pacote Office – Básico;
• Disponibilidade para jornada de 36h/semanais - Escala 6x1;

Informações adicionais

O que temos para você:

• Ticket Alimentação
• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Day Off no mês do aniversário.