Assistente de Relacionamento com Clientes

Ebm-Desenvolvimento-Imobili; Goiânia; On-site; BRL 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Aniversário

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Wellhub

Parcerias com Instituições de Ensino

Job summary

A Ebm-Desenvolvimento-Imobili procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, registrando informações com precisão e contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos da Central de Relacionamento.

As responsabilidades incluem gerenciar solicitações não resolvidas, manter cadastros atualizados e participar de treinamentos contínuos, com foco em satisfação e fidelização do cliente.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Formação superior ou tecnólogo em áreas relacionadas (Administração, Comunicação...).
• Pacote Office básico ou intermediário.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, registrando informações completas.
• Gerenciar e responder às solicitações não resolvidas no primeiro contato.
• Atualizar dados cadastrais dos clientes conforme necessário.
• Revisar políticas e procedimentos disponíveis nos FAQs.
• Organizar materiais de trabalho e recursos de treinamento.
• Sugerir melhorias para otimizar as ferramentas em uso.
• Supervisionar a fila de atendimento nos canais (e-mail, chat, telefone, portal).
• Executar outras tarefas relacionadas à Central de Relacionamento conforme coordenação.
• Demais atividades correlatas.

Skills

Experiência em atendimento

Comunicação eficaz

Pacote Office

Education

Ensino Superior ou Tecnólogo em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Main responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientesque não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastraisdos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentosda empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizaçõespara otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimentonos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimentona Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação;
• Demais atividades correlatas.

Requirements and skills

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
• Pacote Office.

Additional information

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador(por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

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