Analista de Suporte e Implantação

SGI SISTEMAS LTDA; Chapecó; Presencial; BRL 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Transporte

Seguro de vida

Convênios SESC/SESI

Day Off no aniversário

Convênios com escolas

Convênios com óticas

Ginástica Laboral

Desenvolvimento e crescimento

Descripción de la vacante

SGI SISTEMAS LTDA está em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas. Você analisará demandas de baixa a média complexidade, realizará parametrizações e apoiará implantações, treinamentos e a transferência de conhecimentos aos clientes.

O profissional terá autonomia para registrar informações, acompanhar tickets e garantir a qualidade do serviço em contato com clientes estratégicos, mantendo padrões de atendimento e contribuindo para a melhoria

Formación

• Experiência em atendimento de suporte a clientes.
• Capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa a média complexidade.
• Familiaridade com planilhas e informática básica.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de baixa e média complexidade.
• Analisar e tratar tickets encaminhados pelo N1, identificando a causa e orientando a solução.
• Apoiar analistas juniores nas demandas diárias para desenvolvimento da equipe.
• Executar parametrizações de média complexidade e avaliar impactos no ambiente do cliente.
• Acompanhar tickets e prazos, garantindo continuidade das demandas.
• Organizar e manter a fila de atendimento, com reabertura e direcionamento conforme procedimentos.

Conocimientos

Suporte técnico

Análise de problemas

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Educación

Ensino Médio completo

Descripción del empleo

Estamos em busca de um(a)Analista de Suporte para integrar nossa equipe, e atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas, realizando análise e resolução de demandas de baixa e média complexidade, configurações, testes e parametrizações. nesta oportunidade voc~e irá compreender as necessidades dos clientes, aplicar regras de negócio, propor soluções e melhorias, apoiar implantações e treinamentos, registrar e compartilhar conhecimentos, atuando com autonomia e interface com diferentes áreas da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e solucionando demandas de baixa e média complexidade.
• Analisar e tratar tickets encaminhados pelo N1, identificando a causa das ocorrências e orientando a solução de forma assertiva.
• Apoiar tecnicamente os analistas nível júnior, nas demandas do dia a dia, contribuindo para a resolução de problemas e o desenvolvimento da equipe.
• Executar parametrizações de média complexidade, avaliando os impactos das alterações realizadas no ambiente do cliente.
• Acompanhar tickets e tarefas sob sua responsabilidade, verificando pendências, impedimentos e prazos e atuando para garantir a continuidade e conclusão das demandas.
• Realizar a organização e manutenção da fila de atendimento, incluindo atualização, reabertura, mesclagem e direcionamento de tickets, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Encaminhar demandas ao N3 ou a outras áreas responsáveis quando necessária atuação especializada, fornecendo informações e evidências suficientes para a continuidade da análise.
• Realizar o registro completo e adequado das informações, análises, orientações e soluções aplicadas aos clientes, garantindo a rastreabilidade das demandas.
• Atuar no atendimento de clientes estratégicos, quando necessário, garantindo qualidade, assertividade e acompanhamento adequado das solicitações.
• Atuar em implantações com autonomia, realizando levantamento de requisitos, parametrizações, testes, validações e acompanhamento das etapas junto ao cliente.
• Ministrar treinamentos técnicos e funcionais, adaptando a abordagem ao perfil dos usuários e às necessidades específicas de cada cliente.
• Orientar clientes quanto à utilização das novas funcionalidades e aos procedimentos adequados, contribuindo para o melhor aproveitamento da solução.
• Contribuir para a padronização dos processos e do atendimento, seguindo procedimentos internos e boas práticas definidas pela empresa.
• Criar, revisar e atualizar artigos, perguntas frequentes, procedimentos e demais conteúdos da base de conhecimento, contribuindo para a disseminação do conhecimento técnico e funcional.
• Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nos processos de suporte e implantação, propondo soluções que contribuam para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com a equipe, contribuindo para a evolução dos processos, a redução de recorrências e o desenvolvimento técnico dos analistas.

Benefícios oferecidos

• Plano Unimed com coparticipação de 50% na mensalidade após a experiência
• Plano odontológico Uniodonto após a experiência
• Vale Transporte
• Seguro de vida 100% pago pela empresa
• Convênios com SESC e SESI
• Day Off no dia do aniversário
• Convênios com escolas de idiomas
• Convênios com óticas
• Ginástica Laboral
• Convênio com Deatec
• Frutas frescas, café e chimarrão à disposição
• Wellhub (antigo Gym Pass)
• Desenvolvimento e crescimento

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiênciaem atividades relacionadas;
• Conhecimento em informática e planilhas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção e agilidade.