ATENDENTE DE MESA (GOVERNANÇA)

Hilton; Rio de Janeiro; On-site; BRL 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Hilton está contratando para posição relacionada à Governança hoteleira com foco em controle de apartamentos, atendimento a hóspedes e supervisão de equipes. O cargo exige organização, boa comunicação e habilidade de multitarafae, bem como conhecimento básico de informática e gestão hoteleira.

O profissional atuará na integração entre Recepção, Manutenção e Lavanderia, assegurando procedimentos de governança e qualidade. Regime de contratação full-time e atuação presencial na unidade.

Qualifications

• Ensino médio completo e curso técnico/superior em hotelaria será um diferencial.
• Experiência anterior em hotelaria, recepção, governança ou atendimento ao cliente será desejável.
• Conhecimentos de informática básica e sistemas de gestão hoteleira.

Responsibilities

• Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança.
• Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.
• Manter comunicação com Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança.
• Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos.
• Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor.
• Atender chamadas internas e externas relacionadas à Governança.
• Acompanhar solicitações especiais de hóspedes (extras, berços, amenities).
• Garantir documentação e arquivamento dos registros do depto.
• Cumprir padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e atendimento da Hilton.

Skills

Organização

Atenção aos detalhes

Boa comunicação

Priorizar multitarefa

Pacote Office

Gestão hoteleira (Opera/OnQ/CMNet)

Education

Ensino Médio completo

Curso técnico ou superior em Hotelaria/Turismo

Tools

Pacote Office

Opera

OnQ

CMNet

Sistema de Governança

Job description

Principais Responsabilidades

• Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança.
• Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.
• Manter comunicação constante com os departamentos de Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança.
• Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel.
• Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições quando necessário.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas relacionadas à Governança.
• Acompanhar solicitações especiais de hóspedes, como camas extras, berços, amenities e serviços adicionais.
• Garantir a correta documentação e arquivamento dos registros do departamento.
• Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e atendimento da empresa.

Requisitos

Formação

• Ensino Médio completo.
• Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.

Experiência

• Experiência anterior em hotelaria, recepção, governança ou atendimento ao cliente será desejável.

Conhecimentos

• Informática básica (Pacote Office).
• Sistemas de gestão hoteleira (Opera, OnQ, CMNet ou similar).
• Conhecimento básico das rotinas de Governança.

Competências

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de priorização e multitarefa.