Atendente Central de Reservas (Rede Rainha Hotéis)

Santuário Nacional de Aparecida; Aparecida; Presencial; BRL 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Assistência Médica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Day Off

Descripción de la vacante

A Vaganet busca profissional para atendimento e venda de reservas de hospedagem, com foco em oferecer excelente serviço aos clientes e gerir informações de tarifas, disponibilidade de apartamentos e políticas do hotel.

Você trabalhará com reservas, confirmações, vouchers e contatos por telefone/e-mail, utilizando o sistema de gestão hoteleira e ferramentas de comunicação da empresa.

Formación

• Experiência em atendimento e venda de reservas de hospedagem.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e venda de reservas de hospedagem e informar disponibilidade de apartamentos.
• Gerar confirmações e vouchers aos clientes, bem como enviar propostas de hospedagem.
• Efetuar reservas e cancelamentos, além de cadastrar dados de hóspedes.
• Atender clientes por telefone e email e manter informações atualizadas em sistemas.
• Gerar e enviar links de pagamento e manter comunicação com demais áreas de operação.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Vendas

Reserva de hospedagem

Comunicação

Informática

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

Gestão hoteleira

Sistemas de gestão hoteleira

Descripción del empleo

Realizar o atendimento e a venda de reservas de hospedagem, proporcionando um excelente serviço aos clientes, bem como efetuar reservas, informar disponibilidade de apartamentos, apresentar os serviços e a estrutura do hotel,fornecerinformações sobre tarifas e políticas,além deenviar confirmações e vouchers aos clientes.

Atividades:

• Realizar as tarefas de rotinas do departamento;
• Efetuar logins nos sistemas de gestão hoteleira, no sistema de telefonia e plataforma de gestão de e-mails;
• Analisar e atualizar planilha dedead-linede reservas (controle de datas de pagamentos e envio de dados dos hóspedes);
• Criar e enviar aos clientes links de pagamentos via cartão de crédito, estes sendo gerados na plataforma da adquirente Rede;
• Enviar para as demais áreas de operação dos hotéis, informações referentes as reservas que estão previstas;
• Verificar comunicações da gestão em relação a eventos, reservas e demais novidades queocorrerãonos hotéis, Cidade do Romeiro, Santuário Nacional, para que assim tenham informações sólidas para os clientes.
• Atender os clientes por telefone e e-mail;
• Conhecer o sistema de Gestão Hoteleira – Módulo Reservas;
• Efetuar e cancelar reservas;
• Realizar ativo com o objetivo de captar novos clientes e/ou fidelizar – vendas;
• Informar o cliente a disponibilidade de apartamentos (UHs), conforme período de solicitação;
• Apresentar aos hóspedes os serviços, atrativos e estrutura do Hotel e Santuário;
• Informar os valores das tarifas e pacotes e suas políticas;
• Solicitar e cadastrar as informações do guia e demais hóspedes;
• Gerarslip(voucher) de confirmação de reserva e enviar via e-mail para os clientes;
• Enviar propostas de hospedagem: Individual ougrupo;
• Verificar e responder e-mails.

Ambiente:

Focado, dinâmico, comunicativo e receptivo.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Assistência Psicológica
• Day Off
• Programa de Bem Estar e Saúde
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica

Requisitos:

Ensino médio