Atendente Central de Reservas (Rede Rainha Hotéis)

Revvo; Aparecida; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Revvo convoca profissionais para atuar em Aparecida, SP, com foco no atendimento e venda de reservas de hospedagem. A função envolve apresentar o hotel, informar tarifas, políticas e serviços, além de enviar confirmações e vouchers aos clientes.

Hará uso de o sistema de gestão hoteleira e canais de comunicação para manter as informações atualizadas. Exige-se ensino médio completo, boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento e venda de reservas de hospedagem.
• Informar disponibilidade de apartamentos e apresentar serviços do hotel.
• Gerar e enviar vouchers de reserva por e-mail a clientes.
• Conferir políticas, tarifas e condições de pagamento.
• Realizar logins em sistemas de gestão hoteleira e plataformas de e-mail.
• Atender clientes por telefone e e-mail e manter registros atualizados.

Skills

Comunicação

Vendas

Organização

Education

Ensino Médio completo

Job description

Aparecida - SP (também cobre:Aparecida - SP, Cachoeira Paulista - SP, Guaratinguetá - SP, Lorena - SP, Pindamonhangaba - SP, Potim - SP, Roseira - SP)

Descrição

Realizar o atendimento e a venda de reservas de hospedagem, proporcionando um excelente serviço aos clientes, bem como efetuar reservas, informar disponibilidade de apartamentos, apresentar os serviços e a estrutura do hotel, fornecer informações sobre tarifas e políticas, além de enviar confirmações e vouchers aos clientes.

Hotelaria e Turismo

Atividades

• Realizar as tarefas de rotinas do departamento;
  
• Efetuar logins nos sistemas de gestão hoteleira, no sistema de telefonia e plataforma de gestão de e-mails;
  
• Analisar e atualizar planilha de dead-line de reservas (controle de datas de pagamentos e envio de dados dos hóspedes);
  
• Criar e enviar aos clientes links de pagamentos via cartão de crédito, estes sendo gerados na plataforma da adquirente Rede;
  
• Enviar para as demais áreas de operação dos hotéis, informações referentes as reservas que estão previstas;
  
• Verificar comunicações da gestão em relação a eventos, reservas e demais novidades que ocorrerão nos hotéis, Cidade do Romeiro, Santuário Nacional, para que assim tenham informações sólidas para os clientes.
  
• Atender os clientes por telefone e e-mail;
  
• Conhecer o sistema de Gestão Hoteleira – Módulo Reservas;
  
• Efetuar e cancelar reservas;
  
• Realizar ativo com o objetivo de captar novos clientes e/ou fidelizar - vendas;
  
• Informar o cliente a disponibilidade de apartamentos (UHs), conforme período de solicitação;
  
• Apresentar aos hóspedes os serviços, atrativos e estrutura do Hotel e Santuário;
  
• Informar os valores das tarifas e pacotes e suas políticas;
  
• Solicitar e cadastrar as informações do guia e demais hóspedes;
  
• Gerar slip (voucher) de confirmação de reserva e enviar via e-mail para os clientes;
  
• Enviar propostas de hospedagem: Individual ou grupo;
  
• Verificar e responder e-mails.

Focado, d inâmico, comunicativo e receptivo.

Requisitos

Formação obrigatória Ensino médio

Outras informações

Observações sobre Horário

Escala 6x1Segunda à sexta: 11h00 às 20h00Sábado: 09h00 às 18h00

Aparecida, SP Aparecida, SP Cachoeira Paulista, SP Guaratinguetá, SP Lorena, SP Pindamonhangaba, SP Potim, SP Roseira, SP