Atendente Call Center (36096-36373-36405)

Bosch Group; Joinville; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellness e saúde

Assistência médica

Seguro de vida

Alimentação no local

Transporte fretado

Treinamentos universitários

Voluntariado

Job summary

A Bosch Group em Joinville está contratando um Agente Júnior de Call Center para atuar na equipe de Atendimento ao Cliente, prestando um serviço eficiente e de alta qualidade por telefone e WhatsApp, mantendo registros precisos e seguindo os protocolos.

A posição exige ensino médio completo, fluência em português e experiência em atendimento ao cliente. Conhecimentos em inglês/espanhol são diferenciais, com benefícios como assistência médica, transporte e capacitação interna.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Fluência em português obrigatória.
• Conhecimento de inglês e/ou espanhol é diferencial.
• Conhecimentos básicos de informática, incluindo pacote MS Office.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center.
• Orientação para o atendimento ao cliente e cumprimento de SLAs.
• Familiaridade com softwares de call center, CRM e plataformas de telecomunicações.
• Residência em Joinville/SC.

Responsibilities

• Atender consultas por telefone e WhatsApp com cortesia e eficiência.
• Manter registros detalhados e entrada de dados precisa.
• Resolver questões dos clientes mantendo padrões de atendimento de qualidade.
• Gerenciar várias interações simultâneas e priorizar solicitações.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe e cumprir procedimentos.

Skills

Customer service

Portuguese fluency

English or Spanish

MS Office

CRM software

Call center tools

Team orientation

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM software

Call center software

Telecom systems

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
• Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
• Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
• Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
• Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 -180 horas mensais

Qualificações

Requisitos:

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Fluência em português (Obrigatório);
• Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
• Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
• Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
• Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
• Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
• É necessário residir em Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa desaúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Possibilidade de estágio internacionais, através de networking e projetos.
• Seguro de vida
• Alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (e/ou Auxílio Transporte)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Presencial
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• - Candidatura até o dia 12/10/2026
• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)
  

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.