ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

Robert Bosch Group; Santa Catarina; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

PLR

Previdência privada

Seguro de vida

Vale refeição

Resumo da oferta

Robert Bosch Group busca um Assistente de Relacionamento e Reputação SR para gerenciar reclamações complexas e interagir com concessionárias e áreas internas.

O profissional atuará principalmente nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, registrando interações, buscando soluções rápidas e registrando tudo no CRM. Requer disponibilidade para trabalho presencial e residência em Joinville/SC.

Qualificações

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Pacote Office: Word, Excel intermediário, PowerPoint.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente,Preferencialmente com reclamações de produto/serviços.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; foco em resultados.
• Residir em Joinville-SC.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo prazos.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução ao cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, da abertura ao fechamento, com comunicação transparente.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Conhecimentos

CRM

Office

Atendimento ao cliente

Multitarefa

Inglês (preferencial)

Formação académica

Curso superior em Administração/ RH/ Direito ou áreas afins

Ferramentas

CRM software familiaridade

Descrição da oferta de emprego

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionaise alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhorsolução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo umacomunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividadenas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualificações exigidas

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;

Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;

Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;

Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;

• Residir em Joinville-SC.

Qualificações preferenciais

• Proficiência em inglês;
• Experiência em atendimento técnico automotivo.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição ou alimentação
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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