Atendente Call Center (36096-36373-36405)

Bosch; Joinville; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Alimentação no local de trabalho

Ônibus fretado / Auxílio Transporte

Treinamentos e capacitações

Possibilidade de estágio internacional

Ações de voluntariado via Instituto

Job summary

A Bosch está contratando um Agente Júnior de Call Center em Joinville para atuar na equipe de Atendimento ao Cliente. Você prestará suporte de alta qualidade por telefone e WhatsApp, mantendo registros precisos e resolvendo questões com foco no SLA.

É exigido ensino médio completo, fluência em português e experiência em atendimento. Inglês e/ou espanhol são diferenciais, com atuação presencial e benefícios compatíveis com a função.

Qualifications

• Ensino médio completo obrigatório.
• Fluência em Português é obrigatória; inglês e/ou espanhol são diferenciais.
• Conhecimentos básicos de informática e pacote MS Office obrigatórios.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
• Foco no atendimento ao cliente com alta qualidade.
• Conhecimento de softwares de call center, CRM e plataformas de telecomunicações.
• Residência em Joinville-SC é necessária.

Responsibilities

• Atender consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo.
• Manter registros detalhados e entrada de dados conforme os protocolos.
• Resolver questões dos clientes mantendo padrões de atendimento de qualidade.
• Gerenciar várias interações simultâneas, priorizando solicitações.
• Colaborar com a equipe para atingir metas e SLAs do atendimento.
• Cumprir procedimentos, padrões de qualidade e protocolos da empresa.
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento de produtos.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação.

Skills

Fluência em português

Inglês e/ou espanhol

Informática básica (MS Office)

Experiência em atendimento ao cliente

Disposição para aprender sobre automot

Softwares de call center / CRM

Residir em Joinville-SC

Education

Ensino médio completo

Tools

Call center software

CRM

Plataformas de telecomunicações

Microsoft Office

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
• Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
• Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
• Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
• Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais

Qualificações

Requisitos:

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Fluência em português (Obrigatório);
• Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
• Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
• Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
• Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
• Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
• É necessário residir em Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Possibilidade de estágio internacionais, através de networking e projetos.
• Seguro de vida
• Alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (e/ou Auxílio Transporte)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch .

Informações adicionais

Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR

- Candidatura até o dia 12/10/2026

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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