Assistente Backoffice Jr (35995-35996-35997-36292-36293)

Bosch; Joinville; Presencial; BRL 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

PLR

Vale refeição

Vale Transporte

Seguro de vida

Descripción de la vacante

A Bosch está recrutando para atuar presencialmente em Joinville/SC, atendendo emergências de clientes, contactando ocupantes e coordenando assistência veicular. O papel requer ensino médio completo, experiência em atendimento e disponibilidade para 6x1. Inglês é diferencial e há benefícios oferecidos.

A função envolve registrar dados com precisão, manter padrões de qualidade e suporte humanizado, com uso de sistemas de gestão e SLA definidos pela empresa.

Formación

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade para operar ferramentas digitais.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Responsabilidades

• Atender chamadas de emergência de clientes com ocorrências de veículo.
• Contato com ocupantes e oferecer orientações iniciais.
• Acionar assistência rodoviária e organizar guinchos, carro reserva e hospedagem.
• Apoiar em situações de veículo roubado, rastreamento e atualizações em tempo real.
• Gerar relatórios operacionais e acompanhar SLA e padrões de qualidade.

Conocimientos

Atendimento

Ferramentas digitais

Residência em Joinville/SC

Disponibilidade 6x1

Educación

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descripción del empleo

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
  Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
  Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
  inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
  necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
  Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
  acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
  Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
  Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
  atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
  obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
  Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
  atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1

• Temos disponibilidade nos seguintes horários:
• 10:00hrs às 18:20hrs
• 14:20hrs às 22:35hrs

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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