ASSISTENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) - PROJETO GLOBAL (34244)

Robert Bosch Group; Santa Catarina; On-site; BRL 39,060 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Vale refeição

Job summary

A Robert Bosch Group em Joinville/SC está em busca de um Assistente de Suporte de Operações de Emergência. Nesta função, você será responsável por gerenciar atendimentos emergenciais a clientes em situações envolvendo veículos, garantindo segurança e suporte durante eventos críticos.

É essencial ter ensino médio completo e conhecimento avançado em inglês. O candidato deve estar preparado para trabalhar em turnos noturnos e atuar de forma presencial, oferecendo um suporte humanizado e eficiente aos clientes.

Além disso, a empresa oferece um pacote de benefícios atraente que inclui assistência médica, PLR, e subsídios para medicamentos e treinamento.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Conhecimento avançado de inglês é necessário.
• Experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

Responsibilities

• Gerenciar demandas de emergência de clientes.
• Estabelecer contato imediato com ocupantes de veículos acidentados.
• Acionar serviços de assistência rodoviária conforme necessário.
• Fornecer suporte a clientes que reportam veículos roubados.
• Registrar e monitorar dados de atendimentos emergenciais.

Skills

Conhecimento em inglês avançado

Experiência em atendimento

Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais

Education

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Suporte de Operações de Emergência, você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.

O objetivo do agente é Garantir asegurança, tranquilidade e mobilidade contínua do clienteem situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Emergência:Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo:Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária:Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Suporte em Situações de Veículo Roubado:Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado:Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados:Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais:Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Seguir processos:garantir que todos osprocessos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Escala 6x1:Disponibilidade para atuar em escala 6x1, presencialmente em Joinville/SC.
• Horário de trabalho:22:35 - 06:00hrs

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Conhecimento em inglês avançado (Obrigatório);
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.