ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293)

Bosch Group; Joinville; On-site; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

PLR

Plano de previdência

Seguro de vida

Vale refeição

Licença maternidade

Licença paternidade

Cesta de Natal

Treinamentos

Job summary

A Bosch Group procura profissional para atendimento de emergência em Joinville/SC, com atuação em recebimento de chamadas, contato com ocupantes e coordenação de assistência para manter a mobilidade do cliente.

Atuação presencial, com benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento na universidade corporativa. Requer ensino médio completo e disponibilidade para 6x1, com inglês como diferencial.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento.
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
• Inglês é um diferencial.

Responsibilities

• Atender chamadas de emergência, receber e gerenciar chamadas dos clientes.
• Contato com ocupantes dos veículos, oferecendo orientações e acompanhamento.
• Coordenação de assistência rodoviária, acionando guinchos, carro reserva e hospedagem.
• Apoiar clientes em casos de veículo roubado com rastreamento e informações em tempo real.
• Registrar atendimentos nos sistemas e monitorar andamento para evitar desvios.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar SLA.

Skills

Experiência em atendimento

Ferramentas digitais

Residir em Joinville

Disponibilidade 6x1

Inglês

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de gestão

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1
• Temos disponibilidade nos seguintes horários:

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.