Atendente Interno

Vaganet; Joinville; Presencial; BRL 31.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Vaganet Joinville contrata profissional de atendimento ao cliente para atuar no atendimento interno, sendo o primeiro contato e ponte entre o cliente e os setores internos.

Você realizará atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail, coletando informações, direcionando demandas e registrando solicitações para garantir agilidade, organização e qualidade no atendimento.

Formación

• Ensino médio completo.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, recepção, área administrativa ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática.
• Organização para acompanhar diferentes demandas.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp, e-mail e ferramentas digitais.
• Perfil ágil e comprometido.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa.
• Receber e compreender as solicitações apresentadas pelos clientes.
• Identificar o tipo de demanda e realizar o direcionamento correto para o setor responsável.
• Coletar informações necessárias para que a equipe interna possa dar continuidade ao atendimento.
• Registrar e organizar as solicitações recebidas.
• Acompanhar demandas encaminhadas aos setores internos.
• Realizar follow-up para garantir que o cliente receba o retorno dentro do prazo.
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações.
• Auxiliar na organização da agenda e das demandas internas.
• Controlar pendências e retornos.
• Apoiar a equipe na comunicação com clientes.
• Identificar situações que necessitem de maior atenção e encaminhá-las à gestão.
• Manter relacionamento cordial e profissional com os clientes.
• Apoiar a organização de informações e documentos recebidos.
• Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes e comunicar à equipe responsável.
• Contribuir para a melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

Conocimientos

Comunicação

Organização

Proatividade

Empatia

Atenção aos detalhes

Responsabilidade

Trabalho em equipe

Postura profissional

Resolução de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

MISSÃO DO CARGO

Atuar no atendimento interno aos clientes, realizando o primeiro contato, compreendendo suas solicitações e direcionando cada demanda ao setor responsável.

Será responsável por garantir uma comunicação clara, cordial e organizada entre clientes e equipe interna, acompanhando solicitações, retornos e pendências para proporcionar agilidade e qualidade no atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento inicial aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa;

• Receber e compreender as solicitações apresentadas pelos clientes;

• Identificar o tipo de demanda e realizar o direcionamento correto para o setor responsável;

• Coletar informações necessárias para que a equipe interna possa dar continuidade ao atendimento;

• Registrar e organizar as solicitações recebidas;

• Acompanhar demandas encaminhadas aos setores internos;

• Realizar follow-up para garantir que o cliente receba o retorno dentro do prazo;

• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações;

• Auxiliar na organização da agenda e das demandas internas;

• Controlar pendências e retornos;

• Apoiar a equipe na comunicação com clientes;

• Identificar situações que necessitem de maior atenção e encaminhá-las à gestão;

• Manter relacionamento cordial e profissional com os clientes;

• Apoiar a organização de informações e documentos recebidos;

• Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes e comunicar à equipe responsável;

• Contribuir para a melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;

• Desejável experiência com atendimento ao cliente, recepção, área administrativa ou relacionamento com clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento básico de informática;

• Organização para acompanhar diferentes demandas;

• Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp, e-mail e ferramentas digitais;

• Perfil ágil e comprometido.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento empresarial/B2B;

• Experiência em empresas de serviços;

• Experiência em escritório de contabilidade ou áreas administrativas;

• Conhecimento básico de Contabilidade e Fiscal;

• Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;

• Cursos relacionados a Atendimento ao Cliente, Administração ou Gestão Comercial.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara e cordial;

• Organização;

• Atenção aos detalhes;

• Proatividade;

• Agilidade;

• Empatia;

• Paciência;

• Responsabilidade;

• Facilidade de relacionamento;

• Capacidade de priorização;

• Trabalho em equipe;

• Postura profissional;

• Capacidade de resolver problemas.

PERFIL PROFISSIONAL

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, cordial e proativa, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga organizar e acompanhar diversas demandas ao longo do dia.

O profissional será responsável pelo atendimento interno aos clientes, sendo o primeiro contato e uma importante ponte entre o cliente e os diferentes setores da empresa.

É fundamental que saiba ouvir, compreender, organizar e direcionar informações, evitando que o cliente precise procurar diferentes pessoas ou setores para solucionar sua demanda.

Não é necessário possuir conhecimento prévio em Contabilidade ou Fiscal. Esses conhecimentos serão considerados um diferencial.

Buscamos principalmente alguém com boa comunicação, organização, vontade de aprender e perfil de atendimento, que tenha responsabilidade para acompanhar as demandas até que o cliente receba o retorno adequado.

Durante os atendimentos, também deverá ter sensibilidade para perceber necessidades adicionais ou oportunidades para a empresa, sem que a função tenha como foco principal a prospecção ou venda ativa.

OBJETIVO DO CARGO

Garantir que o cliente seja bem atendido, compreendido e direcionado, proporcionando uma experiência organizada, ágil e profissional e facilitando a comunicação entre clientes e equipe interna.

Informações da vaga

• Salário: De R$ 2800.00 até R$ 4000.00
• Modalidade: ON-SITE