Atendente de Call Center

Vaganet; Pindamonhangaba; On-site; BRL 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Vaganet está recrutando para atuar no atendimento a clientes de uma rede de seguros, com foco em resolver solicitações, dúvidas e reclamações via telefone, chat e canais digitais. O profissional registrará interações no CRM, realizará mediação entre segurados, prestadores e fornecedores e garantirá a qualidade do atendimento.

É desejável experiência em call center/SAC, conhecimento de seguros (automóvel, vida, residencial) e ensino médio completo; atuação ON-SITE conforme horário informado.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.
• Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial).
• Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).

Responsibilities

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.
• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos).
• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.
• Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.
• Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.
• Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Gerenciamento de Chamadas

Registro de Dados (CRM)

Conhecimento de Seguros

Escuta Ativa

Pacote Office Básico

Resiliência

Education

Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento

Tools

CRM

Job description

Responsabilidades ;

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.
• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos) ;
• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.
• Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.
• Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.
• Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Requisitos ;

• Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.
• Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial).
• Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).
• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.
• Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Vaga afirmativa também para 50+

Horário de Trabalho:

• Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.
• Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.
• Folga aos domingos e em feriados nacionais.

Habilidades ;

• Atendimento ao Cliente
• Comunicação Verbal
• Resolução de Problemas
• Gerenciamento de Chamadas
• Registro de Dados (CRM)
• Conhecimento de Seguros
• Escuta Ativa
• Pacote Office Básico
• Resiliência

Informações da vaga

• Salário: R$ 1934.96
• Modalidade: ON-SITE