Atendente

Grupo Rocco; Fazenda Rio Grande; On-site; BRL 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Telemedicina

Convênio farmácia

WellHub

Programa de Apoio Psicológico

Treinamentos

Parceria Sesc

Descontos na loja

Job summary

Grupo Rocco, em Fazenda Rio Grande, procura atendente dinâmico para atuar no atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail, registrando solicitações no sistema de gestão. Exigimos comunicação clara em português, bom relacionamento com clientes e disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana.

Oferecemos benefícios, CLT e integração à equipe. Desempenhará atividades de resolução de dúvidas, registro de tickets, escalonamento e monitoramento de métricas de qualidade, contribuindo para

Qualifications

• Comunicação clara e empática em português.
• Lidar com clientes em situação de frustração.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk).
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail com cordialidade.
• Registrar e acompanhar tickets no sistema CRM.
• Escalar questões complexas para as áreas responsáveis.
• Manter informações de atendimento e métricas de qualidade.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Comunicação empática

Trabalho em equipe

Gestão de frustração de clientes

CRM básico

Education

Ensino médio completo

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Operacional

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda a sexta | 09h00 às 13h00 no sábado

Benefícios

• Vale Transporte (desconto 6%)
• Vale alimentação com desconto de 20%
• Plano de Saúde Unimed
• Plano odontológico
• Telemedicina
• Convênio farmácia
• WellHub
• Programa de Apoio Psicológico
• Treinamentos
• Parceria Sesc
• Compras na loja: até 30% de desconto na compra de produtos, com desconto em folha.

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Atendente dinâmico e proativo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por interagir com nossos usuários, solucionando dúvidas e registrando solicitações em nosso sistema de gestão.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail de forma cordial e eficiente
• Registrar e acompanhar tickets no sistema CRM
• Escalar questões complexas para as áreas responsáveis
• Manter atualizadas as informações de atendimento e métricas de qualidade
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Comunicação clara e empática em português
• Habilidade em lidar com clientes em situação de frustração
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk)
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fim de semana e feriados, se necessário

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido pelo NPS
• Redução do tempo médio de resolução de 20%
• Melhoria na taxa de resolução na primeira chamada em 10%
• Contribuição para a diminuição de reclamações em 5%