Gerente de Suporte

abler Vagas; Blumenau; Presencial; BRL 100.000 - 167.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Auxílio alimentação

Plano de saúde Unimed

Seguro de vida

Convênio odontológico

TotalPass

Day off no aniversário

Resumo da vaga

abler Vagas procura um Gerente de Suporte para liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos clientes e com foco em resultados. Será responsável por gerir a equipe, aprimorar processos e acompanhar indicadores para entregar uma experiência de atendimento de excelência.

O profissional ideal tem perfil de liderança, visão analítica e capacidade de tomar decisões em situações de pressão, com atuação em empresa de tecnologia ou ERP sendo um diferencial.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs.
• Perfil de liderança, organização e tomada de decisão.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo a cultura de colaboração e foco no cliente.
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na resolução de situações de maior complexidade ou escalonamento.
• Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade.
• Garantir comunicação clara com clientes e a equipe.
• Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes de suporte/atend

Gestão de indicadores

SLAs

Boa comunicação

Análise de dados

Tomada de decisão

Formação

Pós-graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Gerente

Cursos de: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas

Escolaridade: Pós graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 08h às 18hrs

Benefícios: Auxilio Alimentação de R$ 1.100,00, Plano de Saúde Unimed de 50,00%, Seguro de Vida em Grupo, Convênio odontológico de 100,00%, TotalPass., Day off no dia do aniversário

Responsabilidades Da Posição

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.

Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades

• Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço;
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente;
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento;
• Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade;
• Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe;
• Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa;

Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• O que buscamos
• Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs;
• Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes;
• Visão analítica e orientação para resultados;
• Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas;
• Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua;
• Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial;
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• O que esperamos desse profissional

Mais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.

Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:

“Como podemos fazer melhor?”

Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.