Atendente

Grupo Rocco; Fazenda Rio Grande; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Telemedicina

Convênio farmácia

WellHub

Programa de Apoio Psicológico

Treinamentos

Parceria Sesc

Desconto em loja até 30% com desconto

Desconto em folha

Job summary

Grupo Rocco está recrutando Atendente para atuar no suporte ao cliente, com foco em resolver dúvidas, registrar solicitações e manter o CRM atualizado. O papel envolve atendimento via telefone, chat e e-mail, com metas de qualidade e satisfação do cliente, seguindo turnos conforme necessidade.

O cargo exige ensino médio completo, comunicação clara em português e capacidade de trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, com benefícios oferecidos conforme aCLT.

Qualifications

• Comunicação clara e empática em português.
• Habilidade em lidar com clientes em situação de frustração.
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fim de semana e feriados, se necessário.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, chat e e‑mail de forma cordial e eficiente.
• Registrar e acompanhar tickets no sistema CRM.
• Escalar questões complexas para as áreas responsáveis.
• Manter atualizadas as informações de atendimento e métricas de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Comunicação clara

Empatia com clientes

Trabalho em equipe

Disposição para turnos

Education

Ensino médio completo

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Operacional

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda a sexta | 09h00 às 13h00 no sábado

Benefícios: Vale Transporte (desconto 6%), Vale alimentação com desconto de 20% , Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico , Telemedicina, Convênio farmácia, WellHub, Programa de Apoio Psicológico, Treinamentos, Parceria Sesc, Compras na loja: até 30% de desconto na compra de produtos, com desconto em folha.

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Atendente dinâmico e proativo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por interagir com nossos usuários, solucionando dúvidas e registrando solicitações em nosso sistema de gestão.

• Atender clientes por telefone, chat e e‑mail de forma cordial e eficiente
• Registrar e acompanhar tickets no sistema CRM
• Escalar questões complexas para as áreas responsáveis
• Manter atualizadas as informações de atendimento e métricas de qualidade
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Comunicação clara e empática em português
• Habilidade em lidar com clientes em situação de frustração
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk)
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fim de semana e feriados, se necessário

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido pelo NPS
• Redução do tempo médio de resolução de 20%
• Melhoria na taxa de resolução na primeira chamada em 10%
• Contribuição para a diminuição de reclamações em 5%