ASSISTENTE SUPORTE AO CLIENTE

Urbano Alimentos; Jaraguá do Sul; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Urbano Alimentos procura um atendente de SAC para atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat ou presencial, com foco em dúvidas, soluções rápidas e registro preciso de interações.

O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação, empatia e capacidade de priorizar tarefas, trabalhando em equipe para manter a satisfação e fidelização dos clientes.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Paciência e empatia no atendimento.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Organização e gerenciamento de tempo.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade e comprometimento com resultados.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com agilidade.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte, assegurando prazos de solução.
• Orientar clientes sobre produtos e serviços, fornecendo informações precisas e completas.
• Documentar interações em sistemas, mantendo histórico atualizado.
• Identificar problemas recorrentes e comunicar à equipe para melhorias.
• Contribuir para a satisfação e retenção de clientes com atendimento de qualidade.

Conhecimentos

Boa comunicação

Paciência

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Gestão de tempo

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, respondendo dúvidas e resolvendo problemas de forma ágil e eficiente
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos
• Orientar clientes sobre produtos e serviços, fornecendo informações precisas e completas
• Documentar interações com clientes em sistemas específicos, mantendo histórico atualizado
• Identificar problemas recorrentes e comunicar à equipe responsável para implementação de melhorias
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos clientes
• Contribuir para a satisfação e retenção de clientes através de atendimento de qualidade.

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Paciência e empatia no atendimento
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gerenciamento de tempo
• Trabalho em equipe
• Proatividade e comprometimento com resultados
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Diferencial

• Certificação em atendimento ao cliente ou customer service
• Experiência em suporte técnico
• Conhecimento em ferramentas de comunicação integradas
• Cursos complementares em atendimento ao cliente
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de ticketing
• Pacote Office

Horário de Trabalho:

07h30min às 12h20min e 13h20min às 17h18min