ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE (presencial) - LAGES

ATPlus; Lages; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Plano Exclusivo ATPlus

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Assistência Médica

Day Off de Aniversário

Ambiente colaborativo e em constante-e

Resumo da oferta

A ATPlus busca um profissional para acompanhar a jornada do cliente, orientando sobre o uso de serviços e atuando na melhoria da experiência. O papel envolve atendimento, registro de feedbacks e interface entre áreas para resolver demandas.

O candidato ideal possui ótima comunicação, empatia e proatividade, com disponibilidade para deslocamento conforme necessidade. Formação de nível médio e conhecimento básico de informática são desejáveis.

Qualificações

• Ótima comunicação verbal e escrita, com foco no relacionamento com clientes.
• Empatia e escuta ativa para entender necessidades.
• Capacidade de resolução de problemas de maneira ágil.
• Proatividade na identificação de melhorias e oportunidades.
• Análise de dados para acompanhar a jornada do cliente e indicar ações.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização.
• Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos.
• Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis.
• Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes.
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial.

Conhecimentos

Ótima comunicação verbal e escrita

Empatia

Resolução de Problemas

Proatividade

Análise de Dados

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.

HABILIDADES:

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Empatia
• Resolução de Problemas
• Proatividade
• Análise de Dados

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização
• Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos
• Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis
• Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial

Requisitos

• Formação mínima: Ensino médio completo
• Ótima comunicação verbal e escrita
• Conhecimento intermediário em informática
• Empatia e escuta ativa
• Proatividade
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas
• POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa)

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico
• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
• Experiência com CRM
• Perfil multitarefas
• Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações

Expediente

• Presencial na sede da empresa
• Escala 5 x 2 - Folgas 2 dias por semana, conforme escala
• Horário: 07h às 17h com 1h de intervalo

Oferecemos

• Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Plano Exclusivo ATPlus
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Day Off de Aniversário
• Ambiente colaborativo e em constante evolução
• Desenvolvimento profissional e crescimento interno