ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE - expediente HIBRIDO em Lages/SC

ATPlus; Lages; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A ATPlus está buscando um Assistente de Sucesso do Cliente em Lages, Santa Catarina. O profissional é responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e assegurando uma experiência positiva com nossos serviços. O expediente é híbrido, combinando trabalho presencial e home office. Procuramos pessoas com habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, além de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas.
• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais.
• Perfil multitarefas bem-vindo.

Responsabilidades

• Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo.
• Orientar uso da Central do Cliente e demais apps.
• Coletar feedback e colaborar com vendas e suporte.
• Proporcionar um serviço eficiente entre atendimento e suporte.
• Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos.
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial.

Conhecimentos

Ótima comunicação verbal e escrita

Empatia

Resolução de Problemas

Proatividade

Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.

EXPEDIENTE HÍBRIDO - presencial e home office

HABILIDADES

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Empatia
• Resolução de Problemas
• Proatividade
• Análise de Dados

ATIVIDADES

• Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização.
• Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias.
• Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes.
• Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas.

DIFERENCIAIS - POWER SKILLS

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas
• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
• Perfil multitarefas