ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success)

ATPlus; Lages; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A ATPlus em Lages, Santa Catarina, está à procura de um profissional para acompanhar toda a jornada do cliente, identificando oportunidades para melhorar o atendimento e garantindo uma experiência positiva.

As atividades incluem monitorar a experiência do cliente, orientá-lo sobre o uso das ferramentas e coletar feedback. É necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo.
• Orientar uso da Central do Cliente Atplus e demais apps.
• Coletar feedback dos clientes para impulsionar melhorias.
• Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte.
• Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos.

Conhecimentos

Ótima comunicação verbal e escrita

Empatia

Resolução de Problemas

Proatividade

Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

Tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com os serviços AT PLUS.

Habilidades

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Empatia
• Resolução de Problemas
• Proatividade
• Análise de Dados

Atividades

• Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização.
• Orientar uso da Central do Cliente Atplus e demais apps para a utilização adequada dos produtos.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias.
• Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes.
• Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes.

Experiência necessária

Em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas.