Assistente Experiencia Cliente I

Via Cristais; Contagem; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Transporte

Vale-refeição ou alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Incentivo educação

Wellhub

Programa de Saúde e Bem-estar

Participação nos Lucros (PLR)

Job summary

A Via Cristais, localizada em Contagem/MG, busca um atendente de SAC para atuar com atendimento imediato aos clientes, seguindo a Lei do SAC, registrando demandas e encaminhando conforme o fluxo. Empresa incentiva diversidade e candidaturas de todos os perfis.

Você registrará informações no sistema KCOR, classificará manifestações, resolverá e encaminhará casos, além de acionar o CCO em emergências e manterá os PMVs atualizados para os usuários, apoiando as áreas técnicas para cumprir prazos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento da Lei do SAC.
• Experiência com canais oficiais de atendimento é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento imediato aos clientes, seguindo diretrizes da Lei do SAC e garantindo interações cordiais, eficientes e resolutivas.
• Atender e registrar as demandas recebidas pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar no KCOR todas as informações obrigatórias relacionadas aos atendimentos.
• Classificar as manifestações conforme o fluxo de atendimento (Gate).
• Resolver e encerrar atendimentos dentro do seu nível de atuação.
• Encaminhar ao N2 os casos não solucionados no primeiro nível.
• Acionar o Centro de Controle Operacional (CCO) em situações de emergência.
• Atualizar diariamente as informações destinadas aos usuários por meio dos PMVs, do site institucional e do canal oficial de WhatsApp.
• Direcionar as demandas às áreas técnicas responsáveis, acompanhando os encaminhamentos para garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Skills

Conhecimento da Lei do SAC

Education

Ensino médio completo

Job description

Descrição da vaga

• Realizar atendimento imediato aos clientes, seguindo as diretrizes da Lei do SAC, garantindo interações cordiais, eficientes e resolutivas.


• Atender e registrar as demandas recebidas pelos canais oficiais da empresa.


• Registrar no sistema KCOR todas as informações obrigatórias relacionadas aos atendimentos.


• Classificar as manifestações conforme os critérios estabelecidos no fluxo de atendimento (Gate).


• Resolver e encerrar os atendimentos dentro de seu nível de atuação.


• Encaminhar ao N2 os casos que não puderem ser solucionados no primeiro nível.


• Acionar o Centro de Controle Operacional (CCO) em situações de emergência.


• Atualizar diariamente as informações destinadas aos usuários por meio dos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs), do site institucional e do canal oficial de WhatsApp.


• Direcionar as demandas às áreas técnicas responsáveis, acompanhando os encaminhamentos para garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos Da Vaga

Ensino médio completo

Desejável

Conhecimento: Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Local Da Vaga

Contagem/MG

Valorizamos a diversidade! Incentivamos a candidatura de mulheres e PCD’s. Acreditamos que equipes diversas constroem resultados melhores. Junte-se a nós!

Benefícios

• Seguro de vida


• Transporte
  
• Vale-refeição ou alimentação


• Plano de saúde


• Plano odontológico


• Auxílio creche


• Incentivo educação


• Wellhub


• Programa de Saúde e Bem-estar


• Participação nos Lucros (PLR)