ASSISTENTE DE CALL - CENTER | SAC

Grupo Panvel; Região Geográfica Intermediária de Porto Alegre; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Panvel

Day Off

Descontos Dell

Open English

Parceria com Sesc

Plano de Saúde Unimed

Teleatendimento em saúde mental

Vale-alimentação

Vale-transporte

Wellhub

Licenças estendidas maternidade/patern

PLR

Job summary

Grupo Panvel, referência em saúde e bem-estar, busca um Assistente de SAC de Call Center para compor o time de atendimento em Porto Alegre/RS. Você atuará na organização de tarefas, suporte administrativo e no acompanhamento de processos, garantindo a qualidade do atendimento.

Exigimos superior completo ou em curso, domínio do Pacote Office e disponibilidade para turno da tarde/noite em escala 6x1, presencialmente. Diferencial: experiência em SAC. Benefícios oferecidos pela empresa são variados.

Qualifications

• Nível Superior completo ou cursando (desejável).
• Conhecimento no Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
• Disponibilidade para escala de 7h20min + 1h de intervalo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
• Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros).
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos.
• Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas.
• Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário.
• Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe.
• Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais.
• Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio.
• Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes.
• Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe.
• Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos.
• Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento.
• Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico).
• Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento.
• Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente.
• Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.

Education

Superior completo ou cursando (desejável)

Tools

Pacote Office

Job description

Olá, candidato!

Você se identifica com a área do Call Center, atendimento e relacionamento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma grande empresa?

O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente.

Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
• Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
• Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
• Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
• Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
• Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
• Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
• Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
• Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
• Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
• Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
• Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
• Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Nível Superior completo ou cursando (desejável)
• Conhecimento no Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
• Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
• Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Local de trabalho

TECNOPUC, localizado no complexo da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), em Porto Alegre/RS.

Horário de trabalho

escala 6x1

Benefícios

• Convênio Panvel: descontos em compras nas farmácias da rede.
• Day Off: folga no mês do aniversário.
• Descontos nos produtos Dell.
• Open English: descontos de 10% a 40% em cursos de idiomas.
• Parceria com o Sesc: acesso a serviços oferecidos pela rede, com descontos para associados.
• Plano de Saúde Unimed.
• Serviços de teleatendimento em saúde mental.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Wellhub: acesso a academias e atividades de bem-estar, conforme condições do benefício.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• PLR: participação nos lucros.