Assistente Operacional de Pós-Venda (Estoque) - BMW SANTOS

Osten Motors; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Osten Motors está buscando um Assistente Operacional de Pós-Vendas para atuar em Santos, SP. Você realizará atendimento ao cliente, agendamento de serviços, controle de estoque e apoio administrativo, contribuindo para a eficiência da oficina.

Deseja-se Ensino Médio completo; experiência básica em atendimento e ERP/DMS são valorizadas. A vaga envolve trabalho presencial e colaboração entre equipes para manter a qualidade do atendimento.

Qualificações

• Noções de rotinas de pós-vendas automotivo/motocicletas.
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em estoque e peças.
• Familiaridade com ERP/DMS.
• Pacote Office básico/intermediário.
• Organização de processos administrativos.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto): Realizar atendimento inicial aos clientes de pós-vendas (telefone, presencial e canais digitais).
• Agendamento e Suporte Operacional da Oficina: Controlar agenda da oficina, abrir e acompanhar ordens de serviço, atualizar informações no sistema.
• Controle Operacional de Peças e Estoque: Lançar peças em ordens de serviço, organizar estoque e separar peças para serviços.
• Apoio Administrativo e Indicadores: Alimentar planilhas, emitir relatórios básicos e acompanhar indicadores operacionais.
• Suporte à Gestão de Pós-Vendas: Apoiar o gestor e equipe, cumprir processos e participar de reuniões.
• Apoio em Vendas de Peças e Serviços: Atender vendas, consultar disponibilidade de peças e apoiar pedidos e faturamento.
• Integração entre Áreas e Rotinas Administrativas: Manter comunicação entre oficina, peças, administrativo e comercial.

Conhecimentos

Noções de rotinas de pós-vendas automo

Conhecimento básico em atendimento ao 

Conhecimento básico em estoque e peças

Familiaridade com ERP/DMS

Pacote Office básico/intermediário

Organização de processos administrat

Formação académica

Ensino médio completo

Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Assistente Operacional de Pós-Vendas

Missão do Cargo

Apoiar a operação de pós-vendas nas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e suporte operacional da oficina, garantindo organização dos processos, agilidade no atendimento e suporte às demandas da área, contribuindo para a satisfação do cliente e bom funcionamento da operação.

Principais Responsabilidades

1) Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto)

• Realizar atendimento inicial aos clientes de pós-vendas (telefone, presencial e canais digitais);
• Prestar informações básicas sobre serviços, prazos e andamento dos atendimentos;
• Direcionar demandas aos responsáveis da área quando necessário;
• Apoiar no relacionamento com clientes visando qualidade no atendimento;
• Auxiliar na confirmação de agendamentos e acompanhamento de clientes.

2) Agendamento e Suporte Operacional da Oficina

• Apoiar no controle da agenda da oficina;
• Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço;
• Auxiliar na programação dos serviços conforme orientação da gestão;
• Garantir atualização das informações no sistema;
• Apoiar o fluxo operacional entre recepção, oficina e peças.

3) Controle Operacional de Peças e Estoque

• Auxiliar nos lançamentos de peças em ordens de serviço;
• Apoiar conferências e organização do estoque;
• Separar peças para serviços agendados;
• Auxiliar em inventários e controles periódicos;
• Apoiar a organização física e sistêmica do estoque.

4) Apoio Administrativo e Indicadores

• Alimentar planilhas e controles operacionais da área;
• Auxiliar na emissão de relatórios básicos;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais;
• Organizar documentos e arquivos do setor;
• Garantir atualização de informações nos sistemas internos.

5) Suporte à Gestão de Pós-Vendas

• Apoiar o gestor e equipe nas rotinas administrativas e operacionais;
• Seguir processos e padrões definidos pela empresa;
• Auxiliar na execução de ações internas e campanhas;
• Participar de alinhamentos e reuniões da área quando solicitado;
• Contribuir com sugestões de melhorias operacionais.

6) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

• Auxiliar no atendimento de vendas de peças e serviços;
• Apoiar consultas de disponibilidade de peças;
• Auxiliar em processos de pedidos e faturamento;
• Apoiar ações comerciais e campanhas promocionais;
• Direcionar oportunidades comerciais para a equipe responsável.

7) Integração entre Áreas e Rotinas Administrativas

• Apoiar a comunicação entre oficina, peças, administrativo e comercial;
• Garantir organização e controle de documentos;
• Auxiliar no cumprimento de processos internos e compliance;
• Apoiar auditorias e controles operacionais quando necessário.

Requisitos do Cargo

Formação

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

• Noções de rotinas de pós-vendas automotivo/motocicletas;
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em estoque e peças;
• Familiaridade com sistemas ERP/DMS;
• Pacote Office básico/intermediário;
• Organização de processos administrativos.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação;
• Organização;
• Agilidade e proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender;
• Foco no atendimento ao cliente.