ASSISTENTE OPERACIONAL POS VENDAS III - BMW SANTOS

Osten Motors; Brasil; Teletrabalho; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Osten Motors está recrutando para a área de Pós-Vendas, visando atender clientes por telefone e presencialmente, fornecer informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos. O profissional apoiará agendamento de serviços, programação da oficina, controle de estoques e fluxos de entrada/saída, além de acompanhar KPIs e apoiar ações comerciais para incrementar as vendas de peças.

É necessário experiência na área, domínio de sistemas de gestão de pedidos e ótima comunicação,

Qualificações

• Experiência anterior na área de pós-vendas.
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e atendimento ao cliente.
• Habilidade para comunicação eficaz e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e presencial a clientes de pós-vendas.
• Prestar informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos.
• Apoiar a experiência do cliente, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Executar demandas de agendamento de serviços e revisões.
• Apoiar a programação da oficina, alinhando disponibilidade de agenda, peças e recursos.
• Controlar e acompanhar fluxos de entrada e saída de serviços.
• Administrar e acompanhar vendas de peças via e-commerce.
• Monitorar pedidos, faturamento, logística e atendimento aos clientes online.
• Apoiar ações comerciais para incremento das vendas de peças.
• Realizar vendas de peças no atendimento presencial e remoto.
• Executar rotinas administrativas relacionadas ao pós-vendas.
• Apoiar controles internos, processos e rotinas operacionais.
• Interagir com outras áreas (oficina, comercial, financeiro e logística).

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Ferramentas

Sistemas de gestão de pedidos

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento telefônico e presencial a clientes de pós-vendas;
• Prestar informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos;
• Apoiar a experiência do cliente, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Executar demandas de agendamento de serviços e revisões;
• Apoiar a programação da oficina, alinhando disponibilidade de agenda, peças e recursos;
• Controlar e acompanhar fluxos de entrada e saída de serviços.
• Agilizar a entrega do veículo/moticleta no box do técnico .
• Realizar débito de peças em ordens de serviço e sistemas internos;
• Executar contagem de romaneio e inventários periódicos;
• Organizar e manter o estoque de peças conforme padrões definidos;
• Apoiar o controle de entradas, saídas e reposição de peças.
• Reportar informações operacionais ao Gestor de Pós-Vendas;
• Apoiar demandas estratégicas e operacionais da área;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-vendas.
• Atualizar relatórios operacionais e gerenciais;
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs) de pós-vendas, estoque e vendas de peças;
• Apoiar a tomada de decisão com dados e informações consolidadas.
• Administrar e acompanhar vendas de peças via e-commerce;
• Monitorar pedidos, faturamento, logística e atendimento aos clientes online;
• Apoiar ações comerciais para incremento das vendas de peças;
• Realizar vendas de peças no atendimento presencial e remoto.
• Executar rotinas administrativas relacionadas ao pós-vendas;
• Apoiar controles internos, processos e rotinas operacionais;
• Interagir com outras áreas (oficina, comercial, financeiro e logística).

Requisitos:

• Experiência anterior na área de pós-vendas;
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e atendimento ao cliente;
• Habilidade para comunicação eficaz e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.