ASSISTENTE INFORMATICA

Hapvida; Rondonópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Rondonópolis/MT busca um Analista de Suporte de TI dinâmico e proativo. O candidato ideal deve ter formação superior em TI e experiência prévia com suporte técnico ao usuário. As responsabilidades incluem atendimento e registro de chamados, diagnóstico de incidentes, e manutenção de sistemas. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e odontológica. Venha fazer parte de uma equipe focada na excelência de atendimento!

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Programa Conte Comigo

Qualificações

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, cursando ou concluído.
• Experiência anterior com suporte técnico ao usuário em Help Desk ou Service Desk.
• Domínio de sistemas operacionais Windows e Pacote Microsoft Office.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível.
• Priorizar e direcionar chamados complexos para as equipes superiores.
• Consultar e aplicar procedimentos da base de conhecimento.
• Documentar soluções técnicas e contribuir para manuais de suporte.
• Realizar follow-up dos chamados, garantindo cumprimento dos SLA.

Conhecimentos

Suporte Técnico ao Usuário

Sistemas Operacionais Windows

Pacote Microsoft Office

Ferramentas de Acesso Remoto

Redes de Computadores

Hardware

Formação académica

Ensino Superior em TI

Ferramentas

Zendesk

GLPI

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar no coração da operação de TI? Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI dinâmico e proativo para integrar nosso time em Rondonópolis/MT!

Nesta posição, você será a "linha de frente" do nosso atendimento, sendo responsável por garantir a continuidade dos serviços tecnológicos e a satisfação dos nossos usuários. Se você possui facilidade com resolução de problemas, gosta de interagir com pessoas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente de aprendizado contínuo, seu lugar é aqui.

Venha fazer parte de uma equipe que preza pela excelência técnica e pelo suporte humanizado!

Main responsibilities

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat, garantindo o correto preenchimento dos tickets;
• Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível através de atendimento remoto e presencial;
• Priorizar e direcionar chamados complexos para as equipes de níveis superiores, garantindo o fluxo do workflow;
• Consultar e aplicar procedimentos documentados na Base de Conhecimento (KB);
• Documentar soluções técnicas inéditas, contribuindo ativamente para a atualização dos manuais de suporte;
• Realizar o follow-up do ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de SLA (Service Level Agreement) e o feedback ao usuário;
• Executar a instalação, configuração e atualização de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado) e Sistemas Operacionais Windows;
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva básica de hardware e redes.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas) – cursando ou concluído;
• Experiência prévia com Suporte Técnico ao Usuário (Help Desk ou Service Desk);
• Domínio de Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office;
• Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (TeamViewer, AnyDesk ou Autômatos);
• Noções fundamentais de Redes de Computadores e Hardware;
• Residir ou ter fácil acesso à região de Rondonópolis/MT.

Desejável:

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados como Zendesk, GLPI ou ServiceNow;
• Certificação ou conhecimento em processos ITIL V3 ou V4;
• Perfil com comunicação assertiva, empatia e foco na experiência do cliente.

Additional information

Carga horária:

• Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Unidade:

• R. Agostinho de Figueiredo, 60 - Jardim Guanabara, Rondonópolis/MT.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa Conte Comigo.