Assistente de Telefonia – vaga afirmativa

Vaganet; Conservatória; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass

Job summary

A Vaganet, empresa de tecnologia sediada no Brasil, está contratando um Assistente de Telefonia para compor o suporte técnico. A posição envolve manter a eficiência dos sistemas de telefonia, assegurando serviços de alta qualidade para clientes e colaboradores.

O(a) candidatos deve ter ensino médio completo, mínimo 2 anos de experiência em suporte de telefonia, conhecimento de PBX e VoIP, e boa comunicação em português. Jornada de 36h/semana, CLT, com benefícios incluídos.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em suporte de telefonia corporativa.
• Conhecimento prático em PBX (Avaya/Asterisk) e VoIP.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.

Responsibilities

• Gerenciar e monitorar sistemas PBX e VoIP
• Resolver incidentes e solicitações de suporte técnico via telefone, chat e e-mail
• Documentar processos e criar manuais de operação
• Colaborar com equipes de TI e de atendimento ao cliente para otimizar fluxos de chamadas
• Realizar testes de qualidade e manutenção preventiva em equipamentos de voz

Skills

Suporte de telefonia corporativa

Boa comunicação verbal e escrita em pt

Education

Ensino médio

Tools

PBX Avaya/Asterisk

VoIP

SIP

Job description

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 36h/semanais - segunda à sábado das 14h às 20h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte (desconto 6%), Plano de saúde, Plano odontológico , TotalPass

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções de comunicação corporativa e buscamos um Assistente de Telefonia para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por manter a eficiência dos sistemas de telefonia, garantindo que clientes e colaboradores tenham acesso a serviços de alta qualidade.

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar sistemas PBX e VoIP
• Resolver incidentes e solicitações de suporte técnico via telefone, chat e e-mail
• Documentar processos e criar manuais de operação
• Colaborar com equipes de TI e de atendimento ao cliente para otimizar fluxos de chamadas
• Realizar testes de qualidade e manutenção preventiva em equipamentos de voz

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência mínima de 2 anos em suporte de telefonia corporativa
• Conhecimento prático em PBX (Avaya, Asterisk ou similar)
• Habilidade em VoIP e protocolos SIP
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução em 15% do tempo médio de resolução de incidentes de telefonia
• Aumento de 20% na taxa de satisfação dos usuários internos
• Melhoria de 10% na eficiência de roteamento de chamadas
• Contribuição para a redução de custos operacionais em 5% por meio de otimizações de recursos

Sobre a empresa:

Esse perfil mostra o Assistente de Telefonia como um elo essencial na comunicação corporativa, garantindo que informações fluam com rapidez, clareza e profissionalismo.