Líder de Telefonia

Vaganet; Linhares; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca um Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pela qualidade e eficiência dos atendimentos.

A posição é CLT, com jornada das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta, presencial, integrando recepção e áreas administrativas para assegurar o cumprimento dos procedimentos e o acompanhamento de indicadores de desempenho.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia.
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.

Responsibilities

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia.
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Acompanhar o agendamento e confirmação de exames.
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor.
• Atuar em parceria com recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento/telefonia

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 ás 18:00 de segunda a sexta

Responsabilidades da posição:

Líder de Telefonia

Estamos buscando um(a) Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pelo acompanhamento da qualidade e eficiência dos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia;
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento;
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Acompanhar o agendamento e confirmação de exames;
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor;
• Atuar em parceria com recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo;
• Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia;
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.