Assistente De Suporte Técnico - Vaga

Divulga Vagas - Consultoria; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Porto Alegre busca um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato deve ter formação em áreas de tecnologia e experiência em suporte técnico, além de habilidades em comunicação e resolução de problemas. O salário é de R$ 3.300, com benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em áreas afins a tecnologia.
• Capacidade de resolver problemas de forma crítica.
• Compromisso com o aprendizado contínuo e inovação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a aplicação, garantindo atendimento eficaz.
• Documentar todos os atendimentos e manter os solicitantes informados.
• Garantir pleno funcionamento do ambiente do cliente.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Diagnóstico e resolução de problemas de hardware

Conceitos básicos de rede

Uso do Pacote Office

Suporte remoto básico

Suporte Android básico

Comunicação clara

Pensamento crítico

Formação académica

Superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação

Ferramentas

Windows Server

Linux

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Assistente de suporte técnico va...

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul TRUE Tecnologia para a Vida

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga:

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa. Suporte realizado localmente e, à clientes remotos
• Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk
• Acompanhamento de pedidos de suporte
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema

Responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos - Hard Skills

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas
• Rede: Compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: Uso e configuração básica.
• Suporte Android: Uso e configuração básica.

Requisitos técnicos - Hard Skills diferenciadas

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL
• Softwares de Antivírus e Segurança
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao usuário.
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas tomadas de decisões.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínuas para se manter atualizado.
• Salário R$ 2.710 + adicional noturno
• Horário escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo)
• Local de trabalho: Bairro Partenon
• Benefícios: Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia trabalhado e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Analista de Suporte Pleno

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em : biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos,Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente as tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia
• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul TRUE Tecnologia para a Vida

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