Assistente de Suporte Técnico

Maxx Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. O candidato ideal terá a capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados, garantindo que todas as solicitações dos clientes sejam tratadas de forma eficaz. Se você é proativo, organizado e possui afinidade com tecnologia, esta posição oferece uma excelente oportunidade para crescimento e desenvolvimento na área de TI. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a empatia e o trabalho em equipe, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Candidatos devem ter afinidade com tecnologia e capacidade de gerenciar múltiplos chamados.
• Formação em TI é um diferencial, mas não obrigatório.

Responsabilidades

• Receber e tratar demandas dos clientes através de diversos canais.
• Acompanhar e documentar todos os chamados de suporte técnico.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Empatia

Escuta ativa

Proatividade

Organização

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Cursando ou formação na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Receber demandas dos clientes pelos canais: WhatsApp, e-mail, telefone e Desk Manager, realizando as tratativas nos chamados acionando terceiros e respondendo prontamente às solicitações dos clientes.

Realizar uma triagem inicial dos problemas relatados para identificar questões comuns ou simples que podem ser resolvidas rapidamente.

Abrir chamados para resolver problemas técnicos e, se necessário, entrar em contato com terceiros. Documentar todas as solicitações de suporte no sistema, incluindo detalhes sobre o problema e a urgência, de forma clara e com evidências.

Acompanhar o controle de chamados abertos com terceiros para assegurar que todas as questões sejam tratadas de forma eficaz.

Acompanhar a atuação do Técnico da Maxx Field, tirando dúvidas quando necessário (monitorado apenas se o Supervisor estiver ocupado com outras tarefas). Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para compartilhar informações, resolver problemas e melhorar continuamente os processos de triagem e suporte técnico.

Requisitos comportamentais:

• Capacidade de trabalho em equipe
• Empatia
• Atencioso
• Foco
• Responsável
• Escuta ativa
• Proatividade
• Organização
• Afinidade com tecnologia

Formação:

• Cursando ou formação na área de TI é um diferencial.
• Conhecimento de infraestrutura de loja é um diferencial.

Habilidades:

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados.