Assistente de Suporte Técnico

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software hoteleiro está buscando um profissional para prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos via telefone, e-mail e chat. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e ser proativo. Este papel oferece a oportunidade de resolver problemas técnicos e trabalhar em um ambiente colaborativo. O modelo de trabalho é presencial em Florianópolis, Brasil.

Qualificações

• Experiência em telemarketing ou hotelaria, especialmente em central de reservas ou recepção.
• Bom nível de comunicação com clientes e habilidade para resolver problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes do software por telefone, e-mail e chat.
• Fornecer informações claras e precisas aos usuários.
• Resolver problemas técnicos, inclusive os mais complexos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Facilidade para trabalhar em equipe

Organização

Familiaridade com tecnologias

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você será responsável por prestar o primeiro nível de suporte aos clientes do software hoteleiro da HSystem, realizando atendimentos por telefone, e mail e chat. Atuará no esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e resolução de problemas técnicos, seguindo processos e garantindo agilidade nos retornos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes do software da HSystem por telefone, e-mail e chat online
• Fornecer informações de forma clara e assertiva aos usuários
• Atuar com eficiência na resolução de problemas, incluindo casos complexos
• Intermediar alterações e configurações nos módulos do sistema
• Registrar e documentar todos os atendimentos realizados no Moveidesk
• Trabalhar sob orientação de profissionais mais experientes, com abertura para desenvolvimento técnico contínuo
• Apoiar a área em outras atividades relacionadas ao suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, telemarketing ou hotelaria (central de reservas/ recepção)
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais desenvolvidas
• Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe
• Organização e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente
• Familiaridade e facilidade no uso de tecnologias

Modelo de trabalho

Presencial