Atentende de suporte

Cardapio Web; Fortaleza; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de carreira

Auxílio mobilidade

Incentivo para livros/cursos

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: academias

CW+ vantagens

Resumo da oferta

A Cardapio Web busca um atendente de suporte para atuar como ponte entre a empresa e seus usuários, garantindo atendimento ágil, preciso e de qualidade. Você solucionará incidentes e orientará sobre as funcionalidades do sistema, fortalecendo a confiança na jornada do cliente com nossa plataforma.

É necessário formação superior em andamento em tecnologia, pelo menos 6 meses de experiência em atendimento e suporte, e conhecimento em Pacote Office, sistemas operacionais e acesso remoto.

Qualificações

• Formação superior em andamento em cursos de tecnologia.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Boa comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas.
• Fornecer orientações detalhadas sobre funcionalidades do sistema (Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e integrações).
• Identificar e solucionar problemas de integrações com terceiros e configurações de tráfego pago.
• Configurar integrações com iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food; configurar ferramentas de marketing (Facebook Pixel, Google Analytics e GTM).
• Instalar e reparar impressoras térmicas (USB/Bluetooth) para impressão de pedidos.
• Realizar configurações nos provedores dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação eficaz

Organização

Formação académica

Superior em andamento em tecnologia

Ferramentas

Pacote Office

Acesso remoto

Sistemas operacionais

Impressoras térmicas USB/Bluetooth

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Atentende de suporte é uma das principais interfaces entre a empresa e seus usuários, sendo essencial para garantir uma experiência de suporte ágil, precisa e de qualidade. Nessa função, você será responsável por atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções completas e eficientes. Seu papel será fundamental para construir relações de confiança e contribuir diretamente para o sucesso da jornada dos clientes com a nossa plataforma.

Main responsibilities

• Atuam como a principal fonte de informação para os clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre todas as funcionalidades do nosso sistema, como Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e diversas integrações;
• Lidam com a identificação e solução de problemas proativamente. Isso abrange desde questões internas do sistema e integrações com outros softwares até configurações de tráfego pago;
• Auxiliam os clientes na configuração de integrações essenciais para seus negócios, como iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food. Além disso, a equipe também configura as ferramentas de marketing que integram com nosso sistema (Facebook Pixel, Google Analitycs e Google Tag Manager) garantindo que o ID esteja devidamente configurado;
• Realizam a instalação e reparação de impressoras térmicas, tanto USB quanto Bluetooth, garantindo que os clientes possam imprimir seus pedidos sem contratempos;
• Conhecimento em domínio próprio, pois realizam configurações necessárias nos provedores dos clientes.

Requirements and skills

• Formação: Superior em andamento em cursos de tecnologia;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação oral e escrita;

Additional information

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado);
• Plano de carreira;
• Auxilio mobilidade;
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
• Plano de saúde Hapvida;
• Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.