Assistente de Suporte Técnico

HSystem; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flex Swile: R$ 52,80 por dia úl

Vale Transporte ou Vale Combustível

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Wellhub

Carteirinha do Sesc

Ginástica laboral

Yoga e meditação

Day Off

Lanches no escritório

Treinamentos e desenvolvimento

Resumo da oferta

A HSystem está contratando um atendente de suporte técnico de nível 1 para atendimento por telefone, e-mail e chat, com foco nos clientes do software hoteleiro. Você registrará solicitações e acompanhará a resolução de problemas seguindo procedimentos para rapidez no retorno.

O candidato ideal possui experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e proatividade, além de habilidade para trabalhar em equipe.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, telemarketing ou hotelaria (central de reservas/ recepção).
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais desenvolvidas.
• Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente.
• Familiaridade e facilidade no uso de tecnologias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes do software da HSystem por telefone, e-mail e chat.
• Fornecer informações de forma clara e assertiva aos usuários.
• Atuar com eficiência na resolução de problemas, incluindo casos complexos.
• Intermediar alterações e configurações nos módulos do sistema.
• Registrar e documentar todos os atendimentos realizados no Moveidesk.
• Trabalhar sob orientação de profissionais mais experientes, com abertura para desenvolvimento técnico contínuo.
• Apoiar a área em outras atividades relacionadas ao suporte.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Tecnologias

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você será responsável por prestar o primeiro nível de suporte aos clientes do software hoteleiro da HSystem, realizando atendimentos por telefone, e mail e chat. Atuará no esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e resolução de problemas técnicos, seguindo processos e garantindo agilidade nos retornos.

Você será responsável por prestar o primeiro nível de suporte aos clientes do software hoteleiro da HSystem, realizando atendimentos por telefone, e mail e chat. Atuará no esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e resolução de problemas técnicos, seguindo processos e garantindo agilidade nos retornos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes do software da HSystem por telefone, e-mail e chat online
• Fornecer informações de forma clara e assertiva aos usuários
• Atuar com eficiência na resolução de problemas, incluindo casos complexos
• Intermediar alterações e configurações nos módulos do sistema
• Registrar e documentar todos os atendimentos realizados no Moveidesk
• Trabalhar sob orientação de profissionais mais experientes, com abertura para desenvolvimento técnico contínuo
• Apoiar a área em outras atividades relacionadas ao suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, telemarketing ou hotelaria (central de reservas/ recepção)
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais desenvolvidas
• Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe
• Organização e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente
• Familiaridade e facilidade no uso de tecnologias

Benefícios

• Cartão Flex Swile: R$ 52,80 por dia útil (cerca de R$ 1.160/mês), mantido nas férias e sem desconto em folha. Cartão flexível com duas carteiras: a de Alimentação/Refeição, para supermercado, restaurantes, padarias e delivery, e a Multibenefícios, que amplia o uso para outras categorias do dia a dia. Você distribui o saldo da forma que fizer mais sentido para a sua rotina
• Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
• Plano de Saúde Unimed: mensalidade 100% custeada pela empresa, que ainda cobre 70% da coparticipação no uso (você arca com apenas 30%)
• Plano Odontológico Uniodonto: mensalidade 100% custeada pela empresa e sem coparticipação no uso
• Wellhub: acesso a academias e apps de bem-estar, sem desconto em folha
• Carteirinha do Sesc: lazer, cultura, saúde e mais
• Ginástica laboral: 2x por semana
• Yoga e meditação: 1x por semana
• Day Off: no mês do aniversário
• Lanches à disposição no escritório: frutas frescas todos os dias, bolos 2x por semana e snacks variados diariamente (bolachas, pipoca, chás, café e mais)
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo