ASSISTENTE DE SUPORTE – N1

Iniciativa; Dois Irmãos; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Iniciativa está contratando profissional para atuar no primeiro nível de atendimento de soluções de TI, com foco em infraestrutura de redes e suporte a usuários. O candidato deve ter experiência em atendimento, boa comunicação e organização, trabalhando de forma proativa para solucionar demandas.

É desejável conhecimento em redes básicas, Office 365 e disposição para aprender. Vaga voltada a quem reside em Dois Irmãos/RS ou tenha fácil acesso à cidade, com atuação presencial.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou suporte técnico.
• Boa familiaridade com informática, sistemas e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para seguir processos e registrar informações com clareza.
• Responsabilidade, pontualidade, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de Tecnologia da Informação, especialmente em suporte e infraestrutura.
• Residir em Dois Irmãos/RS ou ter fácil acesso à cidade.

Responsibilities

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema.
• Identificar necessidades dos usuários e coletar informações para abertura de chamados.
• Registrar solicitações no sistema, mantendo histórico dos atendimentos atualizado.
• Acompanhar o andamento dos chamados junto à equipe de suporte.
• Realizar follow-ups e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
• Auxiliar no cumprimento dos prazos de atendimento e na satisfação dos clientes.
• Apoiar a equipe na organização e no acompanhamento das demandas técnicas.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Criatividade

Conhecimentos básicos de redes

TCP/IP

Education

Ensino médio completo

Tools

Office 365

Job description

Você gosta de tecnologia, tem facilidade com atendimento ao cliente e deseja desenvolver sua carreira na área de TI? Essa oportunidade pode ser ideal para você! Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para atuar no primeiro nível de atendimento de uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação, com foco em infraestrutura de redes, integração de sistemas e soluções tecnológicas para empresas.

Atividades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema;
• Identificar as necessidades dos usuários e coletar as informações necessárias para abertura de chamados;
• Registrar as solicitações no sistema, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado;
• Acompanhar o andamento dos chamados junto à equipe de suporte;
• Realizar follow-ups e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Auxiliar no cumprimento dos prazos de atendimento e na satisfação dos clientes;
• Apoiar a equipe na organização e no acompanhamento das demandas técnicas.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, SAC, suporte técnico ou atendimento a usuários;
• Boa familiaridade com informática, sistemas e ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para seguir processos e registrar informações com clareza;
• Responsabilidade, pontualidade, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
• Criatividade e disposição para aprender e buscar soluções para os problemas apresentados;
• Interesse em desenvolver carreira na área de Tecnologia da Informação, especialmente em suporte e infraestrutura;
• Residir em Dois Irmãos/RS ou ter fácil acesso à cidade.

Séra um diferencial

• Curso técnico em Informática;
• Conhecimentos básicos de redes de computadores, modelo TCP/IP, configuração de placas de rede e roteadores Wi-Fi;
• Conhecimento em Office 365;
• Inglês técnico.