ASSISTENTE SUPORTE TECNICO JUNIOR

Digisystem; Barueri; Hybrid; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Digisystem busca profissional para atendimento e suporte N1 em tecnologia, com atuação híbrida: três dias em casa e dois dias no escritório em Barueri.

Requisitos: formação superior em área relacionada à tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre; conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL; experiência de até 1 ano é desejável.

Qualifications

• Formação superior completa na área relacionada à tecnologia ou estar cursando a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Atender os clientes de Tecnologia.
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações.
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow.
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp.
• Atender prontamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos.
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia.
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento.
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio.
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir a satisfação dos clientes

Skills

Foco no cliente

Comunicação verbal

Relacionamento interpessoal

Colaboração

Criatividade

Iniciativa e proatividade

Raciocínio lógico

Education

Formação superior completa em tecnologia

Cursando a partir do 2º semestre

Tools

ServiceNow

ITSM

Job description

Descrição da Vaga:Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

Requisitos

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento
• Garantir a satisfação dos clientes

Habilidades e competências essenciais

• Foco no cliente
• Comunicação verbal e escrita
• Relacionamento interpessoal
• Colaboração
• Criatividade
• Iniciativa e proatividade
• Raciocínio lógico