Assistente de NOC Junior

RHGestor; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Plano de saúde

Senff Saúde

PLR anual

Vale Flex

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Auxilio Creche

Total Pass

Job summary

A RHGestor busca um Assistente de NOC Júnior para atuar no suporte técnico de 1º nível e monitorar a infraestrutura de TI, atendendo usuários e diagnosticando incidentes.

Requisitos: ensino médio completo; cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas; experiência em suporte e monitoramento; conhecimentos em Windows, redes e ferramentas de monitoramento.

Regime CLT, trabalho presencial em Curitiba-PR, benefícios diversos, e possibilidade de desenvolvimento em operações de TI na empresa.

Qualifications

• Experiência anterior em Suporte Técnico/Help Desk/TI N1.
• Conhecimento básico de monitoramento de infraestrutura.
• Windows e suporte a estações de trabalho.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ferramentas de monitoramento de servidores, redes e aplicações.
• Gestão de chamados e incidentes.
• Documentação técnica e procedimentos padronizados.
• Boa comunicação com usuários.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar demandas durante incidentes.
• Trabalho em equipe e disposição para aprender.

Responsibilities

• Atender usuários e abrir chamados de suporte.
• Realizar diagnóstico inicial e encaminhar incidentes.
• Monitorar infraestrutura de TI e acompanhar alertas.
• Contribuir para a disponibilidade dos serviços.
• Documentar procedimentos operacionais.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco em resolução de problemas

Capacidade de priorizar

Disposição para aprender

Education

Ensino Médio completo

Cursando Ensino Superior em TI ou áreas correlatas

Tools

Zabbix

Grafana

PRTG

Dynatrace

Job description

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) e no monitoramento da infraestrutura de TI, realizando atendimento aos usuários, identificação e diagnóstico inicial de problemas, acompanhamento de alertas e tratamento de incidentes, contribuindo para a continuidade e disponibilidade dos serviços tecnológicos da empresa.

Estamos em busca de um(a) Assistente de NOC Júnior para integrar nosso time de Tecnologia da Informação!

Procuramos um profissional que já tenha experiência em Suporte Técnico / Help Desk, com conhecimentos em monitoramento de infraestrutura de TI e interesse em desenvolver suas habilidades em operações de tecnologia.

Essa pessoa terá um papel importante tanto no atendimento e suporte aos usuários quanto no monitoramento proativo dos nossos ambientes tecnológicos, contribuindo para a estabilidade dos sistemas, disponibilidade dos serviços e agilidade na resolução de incidentes.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio completo.
• Estar cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou atendimento de TI N1.**
• Vivência com atendimento a usuários, abertura e acompanhamento de chamados e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimento básico ou experiência com monitoramento de infraestrutura de TI.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e suporte a estações de trabalho.
• Noções de redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade e diagnóstico básico de rede.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de servidores, redes e aplicações.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes.
• Capacidade de realizar diagnóstico inicial, identificar possíveis causas de falhas e direcionar corretamente as ocorrências.
• Conhecimento de rotinas operacionais, documentação técnica e procedimentos padronizados.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar demandas e atuar em situações de incidentes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e disposição para aprender.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a continuidade dos serviços.

Requisitos Desejáveis

• Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento como **Zabbix, Grafana, PRTG, Dynatrace ou similares**.
• Conhecimentos básicos em ambientes Windows Server e Linux.
• Familiaridade com Active Directory, Microsoft 365 e administração básica de usuários e permissões.
• Conhecimento de boas práticas de ITIL e gestão de incidentes.
• Noções de Segurança da Informação e identificação de eventos suspeitos.
• Conhecimento básico em PowerShell ou Python para automação de rotinas.
• Interesse no uso de Inteligência Artificial para otimização de processos operacionais de TI.
• Experiência com suporte remoto e ferramentas de acesso remoto.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte
• Plano de saúde
• Senff Saúde
• PLR anual
• Vale Flex
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Vale Alimentação
• Plano Odontológico
• Auxilio Creche
• Total Pass

Local do Trabalho

Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)

Horário de Trabalho

Inicio 10h00 Intervalo 12h00 as 13h00 Fim da jornada 19h00 - com Possibilidade de trabalho nos finais de semana devido ao revezamento de escala de plantão

• Ensino Médio completo.
• Estar cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou atendimento de TI N1.**
• Vivência com atendimento a usuários, abertura e acompanhamento de chamados e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimento básico ou experiência com monitoramento de infraestrutura de TI.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e suporte a estações de trabalho.
• Noções de redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade e diagnóstico básico de rede.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de servidores, redes e aplicações.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes.
• Capacidade de realizar diagnóstico inicial, identificar possíveis causas de falhas e direcionar corretamente as ocorrências.
• Conhecimento de rotinas operacionais, documentação técnica e procedimentos padronizados.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar demandas e atuar em situações de incidentes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e disposição para aprender.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a continuidade dos serviços.