ASSISTENTE DE SUPORTE AO CLIENTE - ITAJAÍ / SC

Professional Work; Itajaí; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Professional Work procura atuar como o primeiro ponto de contato com o cliente final, oferecendo atendimento ágil e resolutivo, com foco no FCR e excelência na experiência do cliente.

O profissional realizará atendimentos operacionais e orientará usuários sobre a utilização de produtos e serviços financeiros da plataforma, mantendo comunicação clara e empática, mesmo com usuários com menos familiaridade tecnológica.

Qualifications

• Formação: ensino médio técnico ou superior em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de orientar usuários com pouca experiência tecnológica.
• Conhecimento básico em informática.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos.
• Foco na resolução no primeiro contato (FCR).
• Habilidade em trabalhar com metas, indicadores e SLAs.

Responsibilities

• Atuar como primeiro ponto de contato com o cliente final, garantindo atendimento ágil, humanizado e resolutivo (FCR).
• Orientar clientes sobre utilização dos produtos e serviços financeiros da plataforma.
• Conduzir atendimentos operacionais com clareza e objetividade, mantendo o foco no cliente.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Foco em FCR

Trabalho sob metas/SLAs

Paciência

Atendimento ao cliente

Proatividade

Informática básica

Education

Ensino médio técnico ou superior em andamento

Job description

• Atuar como primeiro ponto de contato com o cliente final, garantindo atendimento ágil, humanizado e resolutivo, com foco na resolução no primeiro contato (FCR), redução de escalonamentos e excelência na experiência do cliente;
• O profissional será responsável por realizar atendimentos operacionais e orientar clientes sobre utilização dos produtos e serviços financeiros da plataforma. Paciência para orientar usuários com pouca familiaridade tecnológica.
• Ensino médio técnico ou superior em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e humanizada;
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos atendimentos;
• Perfil analítico e resolutivo, com foco em solução no primeiro contato (FCR);
• Agilidade na identificação de problemas e direcionamento adequado das demandas;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e SLAs;
• Disponibilidade para atuação em ambiente operacional de alto volume.