Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Gestaods; Santa Maria; Sur place; BRL 56 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio bem-estar

Cursos pagos

Wellhub

Plano de Saúde após experiência

Ginástica Laboral

Day Off aniversário

Auxílio Creche

Résumé du poste

GestãoDS, com atuação em Santa Maria/RS, busca profissional para atuar no time de Retenção, recuperando clientes em risco de churn e fortalecendo vínculos.

O(a) contratado(a) conduzirá negociações com foco em experiência do cliente e resultado para o negócio, registrando tudo no CRM e atingindo metas da área. É desejável experiência prévia em SaaS e CRM.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação.
• Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções.
• Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
• Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva.

Responsabilités

• Atender clientes com intenção de cancelamento ou risco de saída.
• Identificar motivos de cancelamento e acompanhar negociações.
• Realizar negociações para reter clientes.
• Apresentar alternativas e condições adequadas a cada perfil.
• Utilizar técnicas de argumentação e negociação durante contatos.
• Realizar follow-ups quando necessário.
• Registrar interações e resultados no CRM.
• Acompanhar indicadores de retenção e conversão.
• Cumprir metas da área e da carteira.
• Contribuir para melhoria de processos de retenção.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação escrita

Follow-ups

CRM Hubspot

Organização

Planilhas Google

Análise de retenção

Formation

Ensino superior em andamento ou concluído

Outils

Hubspot CRM

Google Sheets

Description du poste

Job description

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempreExpandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos paracomporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.

Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS.

Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.

Main responsibilities

Principais atividades:

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
• Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
• Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
• Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
• Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
• Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
• Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
• Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
• Cumprir metas individuais e coletivas da área;
• Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.

Requirements and skills

Escolaridade:

• Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
• Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
• Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
• Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
• Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
• Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
• Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
• Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;

Diferenciais - Sai na frente, se:

• Já tiver experiência em retenção ou customer success;
• Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
• Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.

Additional information

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Auxílio bem-estar;
• Programa de custeio de cursos;
• Wellhub;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Ginastica Laboral;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.