Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

GestãoDS; Santa Maria; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Auxílio bem-estar

Wellhub

Plano de Saúde

Day Off aniversário

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A GestãoDS busca Assistente de Sucesso do Cliente Nível I para atuar no time de Retenção, recuperando clientes em risco e assegurando maior permanência com abordagem consultiva e propostas alinhadas ao perfil.

Exigimos Ensino Superior em andamento ou concluído, experiência em atendimento/retenção ou negociação, e boa comunicação escrita para registros no CRM. Vínculo CLT, presencial em Santa Maria, RS, com 44h semanais e metas de retenção.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação.
• Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções.
• Comunicação clara/assertiva e boa escrita para registros.
• Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva.
• Facilidade para lidar com conflitos e insatisfações.
• Organização para registros e follow-ups.
• Familiaridade com CRM Hubspot.
• Foco em metas e resultados.

Responsabilidades

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída.
• Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento.
• Realizar negociações buscando reter clientes.
• Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil.
• Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação.
• Realizar follow-ups dos clientes quando necessário.
• Registrar interações, motivos, propostas e resultados no CRM.
• Acompanhar indicadores de retenção, conversão e recuperação.
• Cumprir metas da área.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Retenção/Customer Success

Negociação/objeções

Comunicação clara

Análise de indicadores

Organização/Follow-ups

Hubspot CRM

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Hubspot CRM

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Job type: Full-time employee Full-time employee

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempreExpandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos paracomporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.

Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS.

Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.

Principais atividades:

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
• Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
• Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
• Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
• Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
• Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
• Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
• Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
• Cumprir metas individuais e coletivas da área;
• Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.

Escolaridade:

• Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
• Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
• Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
• Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
• Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
• Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
• Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
• Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;

Diferenciais - Sai na frente, se:

• Já tiver experiência em retenção ou customer success;
• Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
• Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Alimentação;
• Auxílio bem-estar;
• Wellhub;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.
• Step 5: Teste Prático 5 Teste Prático

A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, nove anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos emajudar profissionais da saúde a construir negócios melhores.

Nossaparede de escudosestá em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assimexpandir, dominar e avançarnossa zona de controle.

Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto,seu lugar é na GestãoDS!

Nossa vagas estão sempre abertas paratodos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!

Vem ser umDSer!

Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.