Analista de Retenção Pleno - CS

Aegro; Porto Alegre; Hybride; BRL 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modelo híbrido Porto Alegre

Vale-transporte

Plano de Saúde Bradesco

Plano odontológico Bradesco

Day off de aniversário

Premiação Anual

Programa de Indicação

Parceria com Creditas

Résumé du poste

Aegro está buscando um profissional para integrar o time de Sucesso do Cliente em Porto Alegre, com foco em retenção e recuperação de clientes. Você atuará diretamente no campo, compreendendo desafios e oferecendo suporte para extrair o máximo valor do nosso software, mantendo o cliente no centro da operação.

A posição envolve conduzir conversas de retenção, planejar ações de reversão, tratar reclamações e colaborar com equipes internas para transformar feedback em melhorias.

Qualifications

• Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B.
• Negociação de churn/cancelamento.
• Gestão de reclamações e escalonamentos.
• Experiência com pipeline de churn/cancelamento.
• Experiência com CRM e análise de dados.
• Boa comunicação, empatia e escuta ativa.
• Influenciar o cliente e feedback para a empresa.
• Experiência com IA aplicada ao trabalho.

Responsabilités

• Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso.
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela Aegro.
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo.
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução.
• Identificar reclamações recorrentes e transformá-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis.
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina.

Connaissances

Retenção de clientes

Negociação

CRM

Análise de dados

Comunicação

Empatia</br>Inteligência emocional

Influenciar clientes

IA aplicada

Outils

CRM

Análise de dados

IA no trabalho

Description du poste

Job description

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Atuando com foco em retenção, você será a pessoa responsável por segurar e recuperar clientes da Aegro. Vai atuar de ponta a ponta no ciclo de risco: receber pedidos de cancelamento e reclamações, entender o que está por trás, reverter o que for possível e levar os aprendizados para times internos. É uma posição de escuta ativa, negociação e análise, com contato direto com clientes em momentos sensíveis.

Main responsibilities

Como você vai fazer acontecer:

• Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso;
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela Aegro;
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo;
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução;
• Identificar reclamações recorrentes e transformá-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis;
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina.

Requirements and skills

O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:

• Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B;
• Vivência em negociação e reversão de cancelamentos, com habilidade para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis;
• Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos ao mesmo tempo;
• Experiência na gestão de pipeline de churn/cancelamento;
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;
• Boa capacidade analítica e escuta ativa;
• Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional, incluindo escrita clara em registros e respostas formais;
• Capacidade de influenciar o cliente e de levar o feedback dele para dentro da empresa, de forma objetiva;
• Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, usadas de forma crítica e produtiva

Diferenciais que podem somar ainda mais:

• Vivência/familiaridade com o agronegócio.

Additional information

O que faz parte da experiência Aegro

Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:

• Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;
• Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.